如何缓解门诊治疗中患者的紧张情绪解析.ppt

门诊治疗专科性强、操作精细 要求病患依从性好、配合度高 造成紧张情绪的因素 患者不清楚操作流程 第一次来治疗，不清楚如何操作、操作时有没有创伤性、痛苦疼痛程度等。 例： 病患A：“护士小姐，这个治疗怎么做的阿？痛不痛阿？会不会有伤口阿？” 病患间不正确的信息交流 候诊时，病患及家属之间“探讨病史”，所谓的“信息交流”，往往会误导病人。 例： 诊室外探讨治疗 耳科患者B：“前面一个人进去，我看到护士用一根针戳进去，老长老长的一根针哦。” 耳科患者C：“噶吓人阿。” 治疗室里——外耳道冲洗 耳科患者C：“护士啊。前面我听他们说，这个冲洗，是拿一个老长的针戳进去的阿。痛不痛的阿。耳朵上会不会有个洞啊？” 患者自身心理不良 情绪波动较大 其他 如何缓解患者紧张情绪 1.做好详细的解释工作 2.多使用鼓励性、肯定性言语 3.实时告知患者治疗进程 4.善于把握好治疗过程中的节奏 5.护理中的人文关怀 做好详细的解释工作 热情打招呼，称呼病人名字，核对病人信息，做好操作前谈话，倾听病人的反馈，耐心回答病人的问题，做好病人心理建设。 多使用鼓励性、肯定性言语 鼓励性语言是一种心理上的支持、缓解紧张情绪，提高患者的自信心、积极主动配合治疗 治疗中应多使用： 你真行！（真棒、真勇敢、真有耐心、真有毅力、真是好样的等） 实时告知患者治疗进程 善于把握治疗过程中的节奏 等待让人心慌，告知病人操作进程， 给患者一个心理缓冲阶段。 护理中的人文关怀 ? 在实施操作前优先考虑病人感受。 我们应经常思考“病人现在感觉如何”，从病人的角度考虑问题，并适时与病人沟通，及时了解他们的需求。 ? 进行穿刺前禁止用手掌拍击血管处，以免病人感觉疼痛。 ? 暴露性操作或敏感性话题时，注意保护病人隐私。