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××××物业服务有限公司 客户服务礼仪 仪容仪表 仪容仪表通常是指人的外观、外貌，其中的重点则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。 、制服 1、上班时间必须穿着工作服。 2、工作服必须整洁、平整，纽扣要扣齐，无松脱和掉扣现象。非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 3、爱护工作服，使之干净无污迹无破损及补丁。 4、在工作场所，工作期间应将洁净的工牌端正地佩戴在左胸前，不得任其歪歪扭扭或不戴。 5、在公司的工作范围内应穿黑色皮鞋，鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工应穿肉色丝袜。非特殊情况不得穿背心、短裤、凉鞋、拖鞋或赤脚上班。 6、男女员工均不允许带有色眼镜。 须发 头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本的要求。作为客服人员，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给客人留下美的感觉，并反映出员工的精神风貌和健康状况。 1、头发必须常洗并保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其它颜色，不准戴假发。 2、发式应朴素大方，不得梳理特短或其它怪异发型。 3、女员工留长发的，超过衣领的应整齐地梳成发髻，并用公司统一的发卡束发；留短发的，肩膀以上的头发应梳理整齐，不得遮住脸；必要时，可用深色发箍束发。 4、女员工的刘海必须整洁，长不可盖过眉毛。 5、男员工头发的发梢不得超过衣领，鬓角不允许盖过耳朵，不得留大鬓角，不得留胡须。 6、所有员工不允许剃光头。 （三）化妆 化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足顾客审美享受的需要。 女员工上班应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 在指甲上只允许使用无色的指甲油。 （四）首饰 1、可以戴手表，但颜色必须朴素大方，不可过于鲜艳。 2、可以戴钉扣型耳环，式样颜色不可夸张，不准佩戴吊式耳环。 3、工作用笔应放在外衣的内口袋里。 个人卫生 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生。不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙，掏鼻孔，挖耳朵，修指甲等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内部不允许残留污物，不涂有色指甲油； 2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。 3、常洗头，避免头发油腻和产生头皮； 4、上班前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口； 5、保持整洁、干净、典雅及职业化的外表。 6、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 举止仪态 员工在管理、服务过程中，应做到举止大方，不卑不亢，优雅自然。 服务态度 1、对客人服务无论何时都应面带微笑，和颜悦色，热情主动； 2、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作； 3、谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，解决不了的及时向上级汇报。 站姿 要求：自然、优美、轻松、挺拔。 要领：站立时身体要求端正 、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带微笑。平时双手交叉放在背后，与客人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前。 女员工站立时，双脚应呈“V”字形，双膝与脚后跟均应靠紧。男员工站立时，双脚可以呈“V”字形，也可以双脚打开与肩同宽，但应注意不能宽于肩膀。站立时间过长感到疲劳时，可一只脚向后稍移一步，呈休息状态，但上身仍应保持正直。 特别注意： 站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O形腿等，双手不 得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。 坐姿 一、在接待客户时，员工坐姿要求如下： 坐姿要端正稳重，切忌前俯后仰、半坐半躺、上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上。不论哪种坐姿女性切忌两腿分开或呈八字形，男士双腿可略微分开，但不要超过肩宽。若需侧身说话，不可只转头部，而应上体与腿同时转动面向对方。 就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双 膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有