员工岗位职责006.docVIP

佳佳超市员工岗位职责及工作要求 适用范围：本公司所属的各个岗位 直属部门：门 店或公司部门 直属上级：店 长或部门经理 一、岗位职责 1、上岗前，须主动积极地接受岗前培训，全面认真地学习掌握本公司的企业文化、服务理念和各项规章制度，特别是：⑴、《劳动用工合同》；⑵、《佳佳超市员工岗位职责及工作要求》；⑶、《佳佳超市奖惩制度》；⑷、《请、消假制度》；⑸、《考勤制度》⑹、《禁止贪污贿赂的管理规定》；⑺、《盘点的具体工作职责》；⑻、《盘点要求及奖惩制度》；⑼、《 “日落原则”之规定》；10、《安全操作的规范》。 2、严守岗位，做到“三米”微笑服务；遵照《在不同情景下接待顾客文明用语的要求》同顾客交流，尽量满足顾客的符合情理的要求。 3、做好本区域和监督做好周边区域的清洁卫生，合理处理好垃圾；每周五，必须对商品和货架进行全面整理陈列和彻底清洁一次。 4、及时掌握每期DM单和每日的特价、抢购价等促销信息，以便在接待顾客时，做好适度的宣传，达到商品连带销售的目的。 5、及时将新商品上架，按要求陈列商品、对齐标价签、核实商品价格和条形码。 6、熟悉场内商品的分类与布局，尤其是临近区域商品的陈列和分类情况。 7、熟知店内管理组织框架及本人的职责范围，灵活处理顾客报怨和突发事件。 8、随时关注销售进度，做到及时补货，经常性记录商品的缺货情况，制定补货计划，定时向经理、店长 上报不动销和畅销商品的情况。 9、随时了解、掌握本区域和整个门店的商品售价与市面售价，特别是竞争对手的售价信息，发现异常时 须及时报告，充分体现本公司“天天低价、满意家家”的服务宗旨，把为顾客省钱的工作做得更好。 10、熟练掌握本岗位所有商品的性能、用途、使用和保养方法，确保每件商品的质量让顾客买得放心，用得满意。 11、时刻做好防火防盗等方面的安全工作。发现星火隐患和员工偷窃、顾客及供货商偷盗的行为时，须及时处理、报告。 12、积极、主动，按时、按质、按量完成上级下达的销售任务和赋予的其它各项工作任务。 13、服从领导、听从工作安排，积极参加业务技术，服务技巧、技能，消防知识等方面的培训。 二、工作岗位的具体要求 （营业前准备） 1、请用餐后上岗，以保障身体健康，保持旺盛的工作激情，并提前十分钟到岗，参加每日早班例会。 2、清洁商品和环境卫生，检查标价签内容与商品是否相符、对齐，条形码是否正确，商品是否满架，商 品不足时须及时补货或整理（按商品生产日期的先后，保质期限长短，做到先生产、先上架、先销售的原则）。 （营 业 中） 1、服务与销售 ⑴、热情、礼貌、诚恳地接待顾客，准确回答顾客提问，引领顾客到他们所需商品的位置。 ⑵、员工必须对本区域所有商品的品种、数量、质量做到心中有数,以保证满足顾客的需要。 ⑶、如顾客需要的商品无货时，应请顾客稍候，立即到内库提取，并迅速返回。若暂无顾客需要的商品时，首先向顾客表示歉意并推荐其它可替代商品；如顾客明确只要该商品，应立即上报经理或店长，同时，在征得顾客同意的前提下，请顾客留下住址或电话，以便约定送货时间。 ⑷、对电器、压力锅、祛斑霜、染发剂、服装、针织等商品在使用安全和保养方面有要求的商品（包括奶粉、饮料冲兑的比例和水温……），须为顾客作现场演试、讲解。特殊化妆品（祛斑霜、染发剂）须按技术要求为顾客做24小时皮肤过敏性试验，无异常反应后，再进行销售。 ⑸、随时整理商品排面，确保商品清洁、陈列整齐、美观、丰满。 2、商品调入调出 ⑴、须在商品调拨单上准确地填写年、月、日、时，商品条码或编码、规格、品名全称、数量等，经双方审核、签字后送电脑室录制价签和调拨单。 ⑵、商品内外包装不全的、包装已被损坏的、质量已发生变化的，只有4个月及以下就到保质期限，无法再到销售的情况等，不得进行调出与调入，否则，所造成的一切费用和全部损失由参与的责任人分别承担100%的赔偿责任。 ⑶、核对手写调拨单与电脑调拨单上的商品条码或编码、规格或型号、品名、售价、数量等内容是否相符。确认无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工联与电脑联同时保存。 ⑷、分店之间拨货前，须经双方业务经理或店长协商后报公司业务经理同意或得到公司业务的指令时，方可进行拨货（运杂费在厂商不能承担的情况下，由需要调入或调出方承担），拨货单须按要求填写一式三联（调出方留底、报公司财务部和随货送调入方各一联）写明车属单位、车牌照号码，经驾驶员签字后发货。 ⑸、退回配送中心的滞销和不动销商品，按“调出调入”的规定实施；调出数量与实收数量无论多或少，均按数量×售价总额的100%对相关责任人分别给予等额处罚！ 分店退回配送中心的货物，经库管清点、电脑员复核，报业务经理再次清查属实签字后，交公司财务按退货单上签