客户方不合格产处置流程.docVIP

客户方质量问题处置程序 1 目的： 规范客户质量投诉的处置流程，明确处于客户方的不合格产品的处理方法和原则，达到及时有效地满足客户的需求，避免和减小经济损失的目的。 2 适用范围： 本程序适用于处理发生于客户方产品质量问题与不合格品的处置。 3 职责： 3.1销售工程师：反馈客户意见，收集客户方的质量证据，与客户进行沟通，协商并提出商务解决方案，确保满足客户的实际需求； 3.2质量工程师：负责与客户方质量人员的沟通联系，汇总并整理质量证据；依据质量标准对不合格品进行判定；与相关技术人员分析质量问题的原因，编写质量问题报告；制定不合格品处理意见，审核预防纠正措施，监督实施并确认相关措施的有效性； 3.3生产/工艺工程师：根据质量证据，分析质量问题的原因；制定不合格品的处理办法，减少质量损失；制定预防纠正措施，具体整改方案并执行；如有必要，须制定长期措施或修改工艺文件，以避免质量问题的再次发生； 3.4生产计划员：根据不合格品处理意见，及时制定相关产计划，确保不合格品得到及时处理，确保客户需求得到及时满足； 3.5 销售部经理：根据不合格品处理意见，确定不合格品的商务解决方案。 3.6 成本会计：提供不合格品的质量成本核算； 3.7总经理：根据不合格品处理意见，批准不合格品的商务解决方案，根据质量报告和纠正预防措施的整改结果，依据公司奖惩制度确定相关责任