会员营销+店铺营销解析.ppt

会员营销+店铺营销 2013.04.25 短信关怀功能出发点 店铺做活动无人问津，无法通知客户怎么办？ 想做二次营销，可是不了解客户习惯怎么办？ 买家下单不付款，成交率低怎么办？ 顾客签收后不确认收货，回款周期长怎么办？ 店铺评分下滑，服务体验一直上不去怎么办？ 灵购CRM短信关怀功能，问题迎刃而解！ 教程大纲 首次启用积分系统，会员肯定是不会立即知晓，这时候我们就需要一个方式来告知用户，我们店铺已经启用积分系统啦！短信、邮件便成了最合适的渠道 补充联系方式，下载历史会员订单资料，让通知力度最大化 筛选通知会员，让店铺花最少的钱，做到最好的营销效果 启用通知 通过客户信息定位目标人群 个人信息：性别、生日、年龄 会员信息：会员等级、会员标签、会员积分数 购买行为一目了然 购买行为：购买次数、购买总金额、评价客单价、购买宝贝（指定宝贝ID） 还可以通过客户质量筛选出优质客户和潜在客户 客户价值：下单时间（指未付款）、付款时间、付款周期（指下单到付款时间）、确认收货周期（指发货时间到客户确认收货时间） 教程大纲 多维度筛选会员信息： 教程大纲 批量操作会员信息，发送关怀短信、邮件 ps：选择导出内容可导出积分、等级、生日、手机号、邮件交易金额、收货地址、省份城市等信息 会员关怀—更多操作 step1:创建关怀任务、筛选目标会员信息 关怀示例 step2:对目标会员发送关怀短信、邮件 示例关怀 step3:选择关怀频率、发送测试短信 ps：如果发送后未收到短信请查看是否被360等手机软件拦截 示例关怀 step4:启用关怀任务 教程大纲 催促付款：可设置通过额外奖励积分促成订单完成，全自动提醒，自动获取系统相关设置 去重规则：一个会员若有多个订单需提醒，则按订单中的手机号码去重，相同手机号1天只发一次 订单跟进 设置离订单自动关闭前【】小时，发送短信做最后挽留！比如免去订单邮费，订单额外奖励积分！ 即将流失订单提醒 提前通知买家这笔订单交易完成后将获得多少积分！给买家提供和其他店铺不一样的购物体验。 发送规则：每一个成功付款的订单发一次积分奖励通知 订单奖励积分通知 自动获取发货物流公司和单号，卖家发货后系统自动发送，轻松应对客户物流咨询 去重规则：已发货的订单，相同的快递单号只发1条信息（1个快递单号可能对应多个订单） 发货提醒 快递慢，发货后N天了客户还没有收到货怎么办？发送短信提醒当前物流状态，可设置发货后X天系统自动发送 发送规则：已发货包裹未签收的订单，1个订单发送1条短信 物流提醒 当包裹到达客户所在城市时，发送短信通知客户做好签收准备，提升顾客购买体验 发送规则：包裹已签收的不发送，包裹未签收的一个订单发送1次 签收提醒 买家签收后自动发送短信提醒客户确认收货，可以给一点额外奖励的积分促进回款周期哦！ 去重规则：一个会员如果有多个订单符合条件，一天只发送1条 催促确认收货 买家给予好评后发送感谢短信，再赠送贴心奖励积分！可设置好评奖励积分数，短信内容自动提取系统设置积分数 去重规则：一个会员一天若有多个好评记录，每天只发送一次感谢短信 好评感谢（c店）