客户服务管制作程序(客户).docVIP

深圳市格特斯电子有限公司 文件编号 作业程序 文件版本 QP--002 A/0 制定/变更状况 版 次 生效日期 变更页码 （分页/总页） 制定/变更内容摘要 备 注 A/0 2009-11-第1页共页 初版发行 受控印章加盖处 制定部门 制定者 批 准 分 发 要 求 分发部门 分发份数 分发形式 分发部门 分发份数 分发形式 总经理 电子档 文控 1 原稿 管代 电子档 部 电子档 行政部 电子档 部 电子档 采购部 电子档 部 电子档 仓库部 电子档 品质部 电子档 工程部 电子档 部 文件档 财务部 电子档 文件编号 QP--002 版次A/0 文件名称 客户服务作业程序 页 次 2/5 1.0 目的 通过对客户详尽、周到的服务，以提高客户对本公司的满意度，从而建立与客户之间互利互惠的合作关系。 2.0 适用范围 凡为满足客户需求所做的活动与动作均属之。 3.0 职责和权限 业务部：负责收集客户服务要求的信息，并传达至厂内相关单位，包含客户满意度调查的执行。 4.0 定义 客户财产：指客户送交相关样品、原材料或智慧财产（如图纸）等，授权予本公司使用、保管但所有权属客户之财产。 5.0 作业内容 5.1 客户服务管理： 5.