毕业论文—-众合国际石材产业园物业管理方案.doc

众合国际石材产业园 物 业 管 理 方 案 郑州天下石物业管理有限公司 2016年2月23日星期二目 录 第一章 提高物业管理服务水平的整体设想及策划 拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况 第三章 管理人员的配备、培训、管理 第四章 管理规章制度和档案的建立与管理 各项管理指标的承诺及措施 第六章 管理收支预算和管理费标准 第七章 机电设备设施管理 第八章 公共秩序管理 第九章 绿化管理 第十章 清洁管理 第十一章 房屋本体及附属设施维修养护计划和实施 第十二章 园区文化和便民服务 第一章 提高物业管理服务水平的整体设想及策划 提要： 管理定位——物业企业化管理的典范，两个文明建设的窗口 管理目标——一年获市优称号，两年获省优称号，三年获国优称号 管理模式——现代化、专业化物业管理 四大理论——客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理 五大优势——理念、团队、技术、经验、配套 五个重点——整体形象、安全、保密、机电设备管理、建筑外观 五大措施——全面投入，保障设备的良好运行；不断钻研和学习，利用高科技手段进行管理；全面防范，治安事件发生率为零；发挥本公司规模优势，实施专业化低成本管理；开发众合国际石材城产业园物业管理专用软件（APP）. 六大保障——整合型管理体系（ISO9000、ISO14000、OHSAS18000）、科学的人力资源管理体系、完善的安全管理和保密体系、人、财、物的有力保障、专业的机电设备运行管理保障能力、高效的客户关系管理和信息处理平台 持续超越——持续满足和超越客户市场需求的意识 SERVICE服务标准、双语日常接待、知名学者讲座、会议商务服务 众合国际石材产业园——郑州航空港经济开发区新的经济、文化、工业中心。众合国际石材产业园规划充分利用物业所在地自然环境，结合地形地貌，使时代精神与地方特色相结合，体现了现代石材技术、现代办公效率、高科技的要求，众合国际石材产业园物业管理服务推向社会化、专业化，更是对新郑市乃至本地区的物业企业化管理及物业管理市场的发展有着重要的促进意义。 针对众合国际石材产业园物业管理的各个要素，本公司开展了深入广泛的项目考察和市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，仔细分析该物业作为未来功能特点，并周详考虑未来物业物业管理服务将面临的重点难点及收取物业费，确定了本公司管理服务众合国际产业园的整体构想和管理策划思路。 一、物业管理定位 众合国际石材产业园作为集资源综合利用、展览销售、节能、环保、加工、仓储、物流、商务贸易、生活为一体的石材产业园区，园区主要由生活居住区，石材展览区，商业、金融、医疗卫生区，行政办公区，科技研发区，产业化生产区组成。其物业特殊性决定了物业管理的定位也必然有更为高远的追求。经过我们严密论证和现场实地考察，本公司众合国际石材产业园的物业管理服务定位为： ·成为新郑市政府物业企业化管理的典范。 ·成为新郑市工业园区物业管理的样板 ·成为新郑市精神文明和物质文明建设的窗口。 ·体现薛店镇政府开放、高效、亲和、和谐的形象。 二、管理目标 自接管之日起： ·一年内达到物业各项使用功能正常，使物业各项工作有条不紊地开展；引进“新郑市物业管理优秀示范工业园区”考评。 ·二年内深化管理服务、提高物业管理水平，提升物业管理形象、引进“河南省物业管理优秀示范工业园区”考评。 ·三年内引进“全国物业管理示范工业园区”考评。 三、管理机制与模式 实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共管机制，推行科技型物业管理模式。 监督机构——中原食品工业园管委会 众合国际石材产业园物业管理委员会 可引进行使以下权利，对天下石物业公司及物业管理处的物业管理行为进行监督。 ·审核管理处提交的月物业管理报告。 ·组织对物业管理服务的抽验、检查、审查管理效果。 ·引进会议或其他形式，评审众合国际石材产业园（以下简称产业园）物业管理状况，交流意见。 ·可即时就物业管理中的问题向管理处或天下石物业公司投诉。 ·对物业管理中出现的重大事项进行审议。 众合国际石材产业园正式投入使用后，我们将在半年之内会同中原食品工业管委会有关职能部门磋商成立众合国际石材产业园物业管理委员会，并充分发挥物业管理委员会的作用，让每一位委员都成为一名物业管理的监督人员，共同参与物业管理，使中众合国际石材产业园的物业管理日臻完美。 责任机构——郑州市天下石物业管理有限责任公司 郑州市天下石物业管理有限责任公司是众合国际石材产业园物业管理目标的最终责任人，负责对众合国际石材产业园物业管理状况的整体监控和实施，就众合国际石材产业园的物业管理状况对众合国际石材产业园负责和物业管理委员会负责。 执行机构——众合国际石材产业园物业管理处 物管处是众合国际石材产业园物业管理的