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销售客户管理精准卷题目页码 客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指P38; 客户生命周期利润 3、根据彼得·切维顿提出的关键客户识别和选择矩阵，可以把客户分为P47; A关键客户（有强吸引力）B关键发展客户（有很高吸引力）C维持客户（忠诚度高）D机会主义客户（吸引力高相对优势低） 5、CRM测评客户互动测评有哪些P331; 内部流程和外部流程两部分（内部对企业内部流程进行掌控，外部供应商与客户之互动关系） 7、什么是客户资产P85; 企业所有客户终身价值现值的总和（客户当前盈利能力，从客户一生之中获得贡献流的折现净值。 9、CTI技术P140; 即计算机与电话集成技术（通过软件、硬件接口及控制设备把电话通信和处理集成在一起……） 11、什么是理解差距P61; 公司的经理们不能准确理解客户的需求和确定正确的优先顺序（无法使客户真正满意） 13、企业互动管理需要哪些能力194; A适时的互动能力B客户流失预警能力C统一企业的行为标准（以客户为中心）D“一对一”营销能力E客户数据向客户智能转化能力 第四代呼叫中心MCC指：（29题）P136; A互联网呼叫中心（ICC）B多媒体呼叫中心（MCC）是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相互结合C可视化多媒体呼叫中心（VMCC）D虚拟呼叫中心（VCC） 17、E—CRM系统实施理解正确的是P300; A初级阶段B基本功能阶段C竞争实