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浅谈ISO9000与实践教学质量监控保障体系的建立 北京航空航天大学 张兴华 范 悦 摘要 将ISO9000的思想用于实践教学，分析在实践教学中贯彻ISO9000思想的可行性和难点，进而用ISO9000思想构建实践教学质量保障体系并建立相应的体系文件，对于提高实践教学质量有重要的积极的意义 市场经济发展的规律是，任何一种产品，任何一个企业在市场上能否立足，首要因素是质量。同样，作为我校的实践课程和实践环节能否被各院系所接受、能否对后续课程（或）和后续工作有用，关键因素也是质量。所以将ISO9000观点运用到实践教学中是可行的。 一、 在实践教学中实施ISO9000标准的难点 １、建立实践教学质量体系是一个系统工程。 根据ISO9000标准的原理，要求“三全”：即全员性、全面性、全过程性。要动员全体教职员工对涉及影响教学质量的全部细节进行分析，有关文件化程序要全员执行，因而有一定难度。 ２、影响教学质量体系的因素量大而且变化。既要有良好的学习环境、先进的教学设备设施、科学适用的教材和资料、端正的学风、优秀的教师、优良的服务，也要有品质优秀、学习刻苦、身体健康的学生并且都处于多变的状态。教育的产品不像工业产品，原材料可以简单划一，而学生的情况却千差万别。因此，这给教学质量保证体系的有效运行带来了很大困难。 　　３、编制质量体系文件的有效运转在时间安排上有一定的跨度。文件的适宜性，要在体系运行到一定程度才能反映出来，并有一个不断完善的过程。当然没有一个永恒不变的质量体系，这给文件化的质量保证体系如何评估带来一定难度。在某种意义上说，它只能逐步提交阶段性的成果。 ４、对教学质量体系的有效性，要在产品即学生在后续学习和工作中才能作出准确的评价。学生获得实习成绩或某种证书，并不能全面准确地检验其教学质量的高低。 二、构建实践教学质量保证体系 1．质量策划。质量策划是指确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。实践教学质量策划包括院系调查、课程设置、教学计划的编制等。应深入进行院系调查（甚至是社会调查），了解社会和我校各院系对实践教学需求，结合工程训练中心软硬件条件，特别是师资、设备、实习场地等情况，考虑课程设置，确定教学目标，明确后续课程或后续工作所需要的知识、能力、素质，进行课程设计和重组，制定教学计划。 2．质量改进。质量改进是一种以追求更高的过程效益和效率为目标的持续活动。对实践教学来说，教学质量的改进主要包括（1）教学改革、管理改革、教学设备设施等的不断完善；（2）采取各种措施和方法，促进教师主动吸收新的教学理念、不断探索教学内容、教学手段、教学方法、考试内容及方法、实践模式的改革；（3）不断研究各院系、各年级、甚至学生个人的现状、特点；（3）督促教学管理服务人员重视管理理念的更新和管理手段、方法的改革。 3．质量控制。质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量控制的对象是过程。教学过程是一个系统工程，包括定位培养目标、制定教学计划、教学准备、课堂教学、实践教学、考试考核、后续课跟踪等环节。（1）为保证教学质量，必须对培养目标定位，教学计划制定、教学任务的落实、教材的编写、教学设备添置使用、教学的组织实施、考试考查、工程能力和综合素质训练等在过程中采取适宜的、有效的措施。（2）以培养综合工程素质为主线，进行课程重组，设计出适应各院系发展需要的有针对性的教学计划；（3）制定规范的、切实可行的、体现实践教学和航空航天特色的课程教学大纲；（4）建立规范的教材编写和审核程序；（5）试行“取证”制度，探索学生自主创业模式，定期组织项目比赛；（6）积极探讨开放式、互动式教学组织形式，不断提高教学质量；（7）加强对考试、考核的管理力度，制定较为完善的考试考查制度等。总之，要在教学管理中实施全面质量管理。 4．质量保证。质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行有计划、有系统的活动。质量保证包括内部质量保证和外部质量保证。 内部质量保证关键在实施全面教学质量管理的基础上，如何建立较为完善的教学质量监控体系。其教学质量监督：（1）建立以（不是分管教学运行的）中心副主任为组长，由质量管理员、部门主任等组成的质量检查小组，负责对教学质量监督；（2）实施日常检查与阶段检查、内部检查和外部检查相结合的常规教学质量检查；（3）建立规范的听课制度； 教学质量控制：（1）由分管教学运行的中心副主任实施对教学过程进行有效控制，以保证教学质量。（2）建立包括部门和班组教学工作考核制度、教师教学工作考核制度等教学质量评估制度体系；（3）注重教学信息收集与反馈，实现动态管理；（4）实施学生评教制度；（5）实施对新教师的试讲和评课制度； 外部质量保证：通过提供介绍教学质量体系的构建及运行、后续课程反映