《客戶关系管理》教案模板13-1.docVIP

授课时间 2012年 11月 26日 第 13 周 授课班级 11春营电 授课方式 （请打√） 理论课□ 讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 主讲 韩峰 课 题 试试关系营销 课时 4课时 教学目标 通过对关系营销的学习，了解关系营销的概念和特征，理解关系营销在企业的实际运用。 教学重点 关系营销的概念和特征 教学难点 关系营销在企业的实际运用 教学用具 教学方法 讲授法 参考资料 授课类型 新课 板 书 设 计 试试关系营销 一 、关系营销 关系营销的概念 关系营销的特征 关系营销的核心 关系营销的手段 关系营销的原则 二 、如何运用关系营销 (一)以客户盈利能力为基础进行市场细分 (二)提高客户感知服务质量 (三)提高客户感知价值 (四)提高客户关系盈利能力 方法及手段 Ⅰ 导入 小李由于工作出色，调到客户服务部工作，这份工作对她来说，充满了新的挑战。因为她现在接触的不仅仅是购买公司产品的客户，还有与公司有业务往来的供应商、零售商、分销商甚至是政府机构等，怎样才能和他们搞好关系，为企业的发展铺平道路呢？这让小李产生了极大的兴趣。 Ⅱ 教学步骤 一 、关系营销 (一)关系营销 　　关系营销主要以系统的思想来分析企业的营销活动，认为企业营销活动是企业与客户、竞争对手、供应商、分销商、政府机构等相关利益者相互作用的过程，