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有效沟通对儿科护理的作用及应用分析 　　摘要：目的：探讨有效沟通对儿科护理的作用及应用。方法：选取我院自2010年1月至2011年1月收治的84例儿科患者，随机将其分为护理组和常规组，各42例，给予常规组患者常规护理，并在此基础上给予护理组患者系统的有效沟通护理，对两组患者的护理纠纷发生率、投诉率及护理满意度进行对比。结果：护理组患者的护理纠纷发生率明显低于常规组，（P0.05），护理组患者的投诉率明显低于常规组，（P0.05），护理组患者的护理满意度为95.2%，常规组患者的护理满意度为78.6%，护理组明显高于常规组，（P0.05）。结论：给予儿科患者系统的有效沟通护理有助于降低投诉率及护理纠纷的发生率，同时还有助于提高患者的护理满意度，临床效果显著，值得推广和应用。 　　关键词：沟通；护理；儿科 　　随着社会的不断发展，我国的独生子女逐渐的增多，家长也越来越溺爱孩子，同时，随着人们自我保护意识的增加，家长对于护理工作也逐渐有了更高的要求，这也就在一定程度上增加了投诉率及护理纠纷的发生率。我院为降低护理纠纷及投诉现象的发生率，对收治的84例儿科患者行不同的护理方式，并取得了良好的效果，现将具体报告如下。 　　1.资料与方法 　　1.1临床资料 　　本次研究选取的是我院自2010年1月至2011年1月收治的84例儿科患者，男48例，女36例，最小年龄9个月，最大年龄7岁，平均年龄3.5岁，随机将其分为护理组和常规组，各42例，两组患者临床资料比较无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2方法 　　1.2.1语言沟通 　　由于患者的年龄较小，其语言表达能力非常的有限，这也就会在一定程度上对沟通效果产生影响，所以，护理人员在与患儿进行沟通时一定要采取双方均能理解的语言。 　　1.2.2非语言沟通 　　对于语言表达能力较差或者理解能力较低的患儿，护理人员一定要加强对非语言沟通的重视，比如可以通过微笑、动作、手势等向患者传达所需要表达的信息，逐渐消除患儿的紧张、恐惧的心理，获得患儿的信任，增强其安全感和舒适感。 　　1.2.3游戏沟通 　　由于儿童都喜欢游戏，因此，为了更好的和患儿进行有效的沟通，护理人员还要加强对游戏的重视，将相应的治疗性游戏融入到日常护理中，让患者在游戏中学习相应的知识，从而帮助其更好适应医学环境，取得患儿信任，从而帮助其尽快恢复。 　　1.2.4绘画沟通 　　绘画是儿童表达自己意愿和愿望的有效方式，同时也是其宣泄情感的有效的方式，因此，护理人员要加强对绘画沟通的重视，合理的将绘画融入到日常护理中，通过绘画和患儿进行沟通，及时了解患儿的内心世界，为护理人员的护理工作提供有效的帮助。 　　1.2.5家长沟通 　　护理人员要耐心的和患儿家属进行沟通，使其明白护理工作的重要性及必要性，帮助患儿家属稳定情绪，从而获得家属的理解与合作，使其和医护人员进行配合，从而有效的提高护理效果。 　　1.3统计学分析 　　本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理。 两组间比较用t检验，P0.05为差异有显著性，具有统计学意义。 　　2.结果 　　2.1两组患者护理满意度对比 　　护理组42例患者中，15例患者非常满意，14例患者较为满意，11例患者为满意，2例患者不满意，护理总满意度为95.2%；常规组42例患者中，9例患者非常满意，13例患者较为满意，11例患者为满意，9例患者不满意，护理总满意度为78.6%，护理组明显高于常规组，P0.05。 　　2.2两组患者投诉及护理纠纷发生率对比 　　护理组42例患者中仅1例患者投诉护理人员，投诉率为2.4%，常规组42例患者中5例患者投诉护理人员，投诉率为11.9%，护理组明显低于常规组，P0.05。 　　护理组42例患者中仅1例患者发生护理纠纷事件，护理纠纷发生率为2.4%，常规组42例患者中6例患者发生护理纠纷事件，护理纠纷发生率为14.3%，理组明显低于常规组，P0.05。 　　3.讨论 　　随着社会的不断发展，人们的自我保护意识逐渐的增强，加之独生子女的逐渐增多，家长往往会给予孩子更多的关心和爱护，尤其是在孩子生病时往往会更加的担心和忧虑。这也就在一定程度上对医疗机构的护理工作提出了更高的要求[1]。尤其是近几年来，我国医疗纠纷、互换冲突现象的发生率不断攀升，严重影响着医疗机构的发展。而这些纠纷事件多是由于缺乏和患儿的有效沟通而引起的[2]。因此，护理人员必须要有效的与患儿进行沟通，逐渐取得患儿的信任，增强其安全感和舒适感，消除其紧张、恐惧的心理，从而确保患儿更好的和医护人员的工作进行配合。而由于患儿的年龄较小，且不同年龄段的患儿的表达感情、需求的方式也不尽相同，这就要求护理人员要掌握与患儿沟通的技