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主管八大基本教练 主管位尊权大，并非人人皆可登上此一宝座，但荣膺此职者却不一定有卓越的表现。甚至有许多身历其境的主管，常因处世不够历练，人际关系的运用不够圆熟，以致“尺寸”拿揑不准，而大感主管难为。做一个卓越主管，显然必须熟知基本教练，方能在主管工作上游刃有余。 一、主管的特质与内涵 主管是劳心而非劳力者，是负责单位绩效成败的人；主管工作的特点为简短、片断与多变，并且仍以艺术成分居多。 主管一词，所涉甚广，不管是政府机关、民营企业，甚至非营利事业的组织，如学校、医院、军队，以及各种基金会与财团法人，均有主管人员；此外，凡是有上下级关系的单位或团体，也都有主管的存在。大公司的负责人，小到现场领班，依组织的不同，它有各式各样的称呼，但均可称为主管。故何谓主管，在观念上相当混淆，这里先对其基本人性特质略作澄清： 主管的人性特质 1. 主管是劳心而非劳力者 所谓劳心者乃指运用其心智，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决对策者；劳力者乃指凭其天生神力，劳碌工作，而少有大脑思考问题者。孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。用现代的话说：劳心者（有企划力者）领导人，劳力者（无企划力者）被人领导。 2. 主管是人才而非人手 企业之强弱乃是看其各类的异质“人才”（运用脑力去管理部属者）是否多与齐全，而不是只求“人手”（依照上司旨意办事的人）多。人多只是势众，但不一定能成事。 3. 主管不是主官 主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并非事必躬亲者。既非当官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，若狐假虎威常会忘掉“我是谁”；尽管“学历”并非无用，但亦应凭真才实学的“学力”功夫。名实相符才是真主管，而非虚主管。 4. 主管是既管又理的人 过去是劳力密集的天下，是人找事，人求事的时代；现今则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事已变成求才，因此，主管的角色不能再凭其至高无上的 权威，颐气使人，管教、谩骂的待人方式已经落伍，起而代之的是讲理、注重理性和身教的方式管理员工，故主管不只讲求管教，且应求合理、合法及合情。 5. 主管是负责单位绩效成败的人 企业各部门若有良好的绩效表现，大家都会说是主管的领导有方。然而，计算其成败功过其实应按90：10的原则，即部门绩效之表现有90%来自员工的团队努力，主管真正的贡献只有10%。反之，若绩效不佳，则主管应负90%的失败责任，员工只有10%。因此有人将此原则说的更明确，即——有错则大过应由上往下记，有功则大功应由下往上记起。 6. 主管是综合各方关系的人 有人说：企业主管是两面人，扮演承上启下的两种角色，他在部属之前的言行，有如老板一般，人人敬畏，但在老板面前，却摇身一变成为“纯伙计”身份。既要尽力而为，领导部属完成上级所交待的任务。由于这种两面关系，故常遇到“该说的不能说”、“不该说的又非说不可”的两难窘境，而有“主管难为”的切身感叹。然而，衡量实际情况，主管不仅是两面人，也是综合各方关系的人，图一略可说明其间之关系。 图一 主管是综合各方关系的人 主管的类别 主管如前述有许多不同的称谓，如按其头衔来说，有：1. 经营主管（executive），包括董事长、副董事长、总经理、执行常董，或驻会常董、执行副总经理、以及副总经理等，外国人称之为行政首长（chief executive officer, 简称CEO）。这些人是企业的权利中心，也是金字塔中少数令人羡慕的宝座。2. 管理人员，此层为公司的管理核心，身居承上启下的重任，职司分工与协调工作，主要人 员包括经理、课长、厂长、处长等。至于3. 监督人员则属于基层的主管人员，职司企业营运的第一线工作，包括股长、督导员、领班等。 主管除上述按头衔分类外，亦可按其层级与职位来划分。层级可分成第一层、第二层与第三层主管，职位则可分为基层主管、中层主管及高阶祖管等，详见图二。 依头衔 依职位 依层级 图二 主管的分类 除上述分类，我们又可依其表现分成五种类型的主管： 1. 唯命是从型主管 此类主管强调阶级与服从，对上面忠心耿耿。上司有所命令，则绝对服从