北京市居住小区业管理服务标准.docVIP

北京市居住小区物业管理服务标准表一、普通商品房居住小区管理服务标准 项目 范 围 工 作 内 容 及 要 求 （一）综 合管 理 小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理. 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； （2）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施； （3）白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场； （4）协助组建业主委员会并配合其运作； （5）管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全； （6）与业主签定物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准; （7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；（8）全体员工统一着装，持证上岗； （9）每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。 （二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护 按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件－：共用部位公用设施一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备。”） 确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：（1）