第四节 社会机构的人力资源管理与志愿者管理.docVIP

第四节 社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理 一、人力资源管理的含义： 人力资源管理是对组织中相关人员管理的哲学、政策、程序和事务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持组成的过程。这种管理强调员工的价值，通过对员工的策略管理，协助组织实现目标。 二、社会服务机构人力资源管理的重要意义：一是从员工角度而言， 良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感、进而达到自我实现。二是从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争；三是从服务使用者角度而言，也有助于更好的满足需求，提升服务质量。 三、社会服务机构人力资源管理的主要内容：1、任用。2、训练与发展。3、绩效评估与激励。4、薪酬管理。5、员工关系与维持。 二、志愿者管理 （一）志愿者管理的特点：1、志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。2、志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。3、志愿者希望受到尊重、支持和肯定。 （二）志愿需要专业管理的原因：1、机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升。2、社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目。3、志愿者在奉献时间、知识和技能时、更重视自我的收获。4、志愿者参