模块二、商务人员的个人礼仪2.pptVIP

三、 商务人员仪态礼仪 　　　仪态：指人们在行为中具体呈现和各种体姿造型的总称。主要通过站、坐、行、蹲、卧、趴、一颦一笑、一举手一投足等方面加以体现。 　　　——良好的仪态是一种修养，人们往往凭借一个人的仪态来判断基本品格、生活、能力和修养。 商务人员仪态的基本内容 商务人员的基本仪态：站姿、坐姿、走姿、蹲姿。 商务人员的表情：目光、微笑。 商务人员的手势 仪态的基本要求 1.有效运用自身的体态语 2.正确理解他人的体态语 　　　从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。 ——达.芬奇 【同步案例2】一次失败的谈判 小段是某公司营销部职员，在一次与客户的谈判中，因中途返回取遗漏的资料而迟到，进入谈判会场，小段在入座时，使椅子发出很大声响，影响了谈判的正常进行，接着，在听取对方意见时又长时间低头翻阅手中资料，并不去看对方的产品演示，谈判进行一小时后，小段开始不耐烦的用胳膊肘拖住下巴，翘起的二郎腿不停的抖动，引起与会人员的极度反感，此次谈判以失败而告终。 问题：你认为小段的行为有何不当之处？ 分析提示:商务交往中，仪态的传递的信息占与人交流信息的65%，优雅的仪态，既是商务人员自身素质的展示，也是对他人的尊重。商务人员正确的仪态礼仪是商务活动成功的重要保障。 /v_show/