^员工职业素养与团队意识.pptxVIP

员工职业素养与团队意识 观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。 一、员工职业素养的工作态度 二、员工职业素养的工作道德 三、员工职业素养的工作技能 四、员工职业素养的职场规则 五、员工职业素养的团队意识 课程 提纲 一、员工职业素养的工作态度 讨论： 何谓“职业”？ 何谓“职业化”？ 为什么要求每个人“职业化”？ 什么是职业？ 为了生活来源而从事的某种工作。 是谋生的手段，也就是说工作为了生活。 你认为自己每天在做什么？ 干活？——受累遭罪 养家糊口 工作？——上班挣钱 安全保障 职业？——社会地位 专业技能 事业？——社会贡献 人生价值 什么是职业化？ 职业化：是指按照职业的标准化、规范化、制度化 的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的地点、 用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 如果要你用2-3个词语来描述我们这个时代，你会用什 么词语？ 我们处在一个变革的时代 Change(变化） Challenge（挑战） Chance（机会） 3C时代 怎么做一个卓越职场 1、清晰的头脑 优良的品行 2、感性的心 规范的行为 3、技术者的手 稳定的情绪 4、劳动者的脚 健康的身体 带着欣赏上路！！！ 引论： 在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星星还是那个星星，世界依然还是那个世界，假如你用满腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无事处；带着挑剔的眼光去看待身边的人人事事，你会发现诸多的不如意。假如你带着欣赏的眼光上路，用心去体会，你会发现生活中如多不如意的背后，往往有许多美好的情在等待着你。 兴趣 愉快 惊奇 悲伤 厌恶 愤怒 恐惧 轻视 人有 九类 基本 情绪 你的“心态”是否正在出现问题？ 突然有一天，你发现自己： 激情没有了； 话话少了； 开始醉酒了； 性子按不住，看谁都不顺眼了； 过去从不言“累”，而今“累了”； 身体“压力太大了： 总感到周身不适、肠胃不合、小病缠身； 心态不好——正在现代职业中肆虐流行！！！ 是指人们对待事物的心理态度 心态 意好 动机 观念 情感 以顾客的眼光看事情 耐心对待你的客户 把职业当成你的事业 对自己的言行负一切的责任 用最高职业标准要求自己 一切都应以业绩为向导 为实现自我价值而工作 积极应对工作中的困境 懂的感恩，接受工作中的全部 工作 态度 二、员工职业素养的工作道德 基本意识 1、问题意识 2、新人意识 3、场所意识 过去并不待于现在。 关键是认清现在，调整心态。 问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法有感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你陷于措手不及的困境。 一、 问题意识 企业人的自学 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供独特的价值，贡献自己的力量。 我是企业组织的一份子，我要尽快的了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确提供客户获得处理的途径。 二、 新人意识 身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转： 提供有用的情报供上级及同事参考； 遵从公司的命令系统； 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事； 遵照公司的规章、标准进行工作； 进行的工作不要疏于向上级报告； 指示的工作一定要按时彻底的完成； 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告； 积极主动的与同事协调合作； 不断学习、改善、提升对公司的贡献； 客户第一 你要及时提醒你自己“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思的了解我的客户，满足客户是我不变的目标！ 企业是一个竟争的场所 竟争是进步的动力，竟争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为公司一员的你必须有竟争的自觉。 你知道你的竟争者是谁？公司和竟争者有哪些待征？你知道竟争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？ 团队的一份子 独立独行，突出的个人表现固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因些你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不间断的密切合作，你在未来的职业竟赛中才能赢得稳固、长久的优势。 企