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第13章直接营销策略☆本章学习要求1.理解直接营销的涵义及其优点，了解顾客数据库及其用途；2.熟悉直接营销的主要渠道；3.正确理解网络营销，了解其特点、类型、渠道与优势，掌握网络营销的基本内容与方法；4.了解直接营销中得到的问题及其危害。13.1直接营销及其优点13.1.1直接营销及其发展直接营销定义：所谓直接营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和/或达成交易而使用的—种或多种媒体传播方式的交互作用的市场营销体系。发展：直接营销在市场上的迅速增长发生在20世纪90年代。13.1.2直接营销的优点（1）直接营销给个体消费者带来许多好处。（2）组织消费者也能从中获得好处。（3）直接营销给销售人员也带来了一系列的好处。13.2顾客数据库与直接营销13.2.1顾客数据库的含义顾客数据库是被用于有组织地收集关于顾客个人或预期顾客个人的综合数据的一种信息系统。顾客数据库和其他数据库（产品、供应商、零售商）的建立、维护与使用是直接营销的技术支撑。13.2.2顾客数据库的用途顾客数据库的用途有以下4种：（1）确定预期顾客（2）决定哪些顾客应收到特定的报价单（3）强化顾客忠诚（4）促进顾客再购买13.3直接营销的主要渠道直接营销主要渠道包括：面对面推销直接邮寄营销目录营销电话营销电视与其他主要媒体的直复营销购物亭营销网络营销13.4网络营销13.4.1网络营销及其特点1.网络营销的涵义网络营销是