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第五章　市场营销信息管理 第一节　市场营销信息系统 一、信息的功能 1.信息就是事物的存在方式、运动状态及其对接收者的效用的综合反映 2.信息与消息、知识有区别 3.信息量的大小取决于该信息所反映的事物的不确定程度的大小，不确定程度越大，信息量也越大 4.市场营销信息是指一定时间和条件下，与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者效用的综合反映 二、市场营销信息的功能 1.市场营销信息是企业经营决策的前提和基础 2.市场营销信息是制定企业营销计划的依据 3.市场营销信息是实现营销控制的必要条件 4.市场营销信息是进行内外协调的依据 三、市场营销信息的类型 （一）依据信息来源划分，可分为外部信息和内部信息 （二）依据决策的级别划分，可分为战略信息、管理信息和作业信息 ——战略信息是指用于企业最高层领导对经营方针、目标等方面的决策的有关信息。 ——管理信息是指企业一般管理人员在决策中所需要的信息。 ——作业信息是指企业日常业务活动的信息。 四、市场营销信息系统 企业的市场营销信息系统是一种由人员、设备、程序构成的，通过相互作用提供企业营销所需信息的综合系统。 （一）建立市场营销信息系统的原则 1.统一性、整体性原则 2.简明性、适当性原则 3.有效性原则 （二）建立企业营销信息系统的步骤及运行要素 1.建立企业营销信息系统的步骤：分析、设计、实施 2.企业的市场营