安装品质改善.ppt

八、 2015客户投诉数据分析 从上表数据统计：2015年客户投诉的问题分布如左图： 安装问题占投诉量的46% 品质问题占35% 技术问题占19% 统计分类 */16 九、安装投诉问题分析 1、生产中自检互检做不到位，导致有外观缺陷产品流　　　　　　　　　　　到客户处；　 2、员工操作不规范，导致产品出厂后存在漏水漏气等安全隐患； 3、员工责任心不强，导致产品出厂后有错漏装现象； 4、部分员工对质量要求不清楚，导致有缺陷产品部件流到客户处； 5、生产中自检互检做不到位，将有缺陷零部件装到产品上；　　　　　　　　　　　 6、员工未按品质和工艺要求执行，导致所装配成不达到客户要求。 问题分析 从上表统计的投诉问题看,安装的问题主要表现在以下几个方面： */16 十、客户验货、成品抽检问题点分析 1、外观不良：炉架有色差、丝印不良、面壳刮花、火盘掉瓷、 炉架有挂痕、炉头不良、炉架断裂、面板破损； 2、装配不良：接地线不紧、点火支架松动、旋钮松、螺钉没打紧，炉头掉出、旋钮松，旋钮座安装反向、炉头水盘间隙过大； 3、性能不良：点火率低、阀体漏气； 4、错装： 警告语用错、 锅架放错； 5、漏装：漏放模板，漏放配件包，漏装旋钮弹片、少装冷水开关。 问题分析 从客户验货问题分析,安装的问题主要表现在以下几个方面： */16 十一、安装明显错漏问题点分析 1、少放，错放印刷件:说明书、保修卡、产