客服接待礼仪培训.ppt

前台接待礼仪培训 * * 客 服 日 常 接 待 礼 仪 礼仪体现细节 ◎ 细节展现素质 一、主要职责 二、仪容规范 四、主要工作礼仪 五、相关话术 目 录 三、仪态礼仪 五、相关话术 二、仪容规范 四、主要工作礼仪 三、仪态礼仪 一、主要职责 主 要 职 责 1、负责前台公司电话总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户及客人的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节； 3、负责公司前台及接待室的卫生清洁及桌椅摆放的督促，并保持整洁干净； 4、接受领导的其他工作安排； 5、协助人力资源等其他部门的工作。 一、主要职责 四、主要工作礼仪 五、注意事项 目 录 三、仪态礼仪 二、仪容规范 仪 容 规 范 面带笑容，保持开朗心态； 保持身体清洁卫生，统一着职业装； 头发梳理整齐、把头发扎起来，面部保持清洁； 淡妆上岗； 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； 手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油； 宜使用清新、淡雅的香水； 保持个人办公区域卫生，桌面整洁； 办公区域没有多余的物品，外套、书包等均收到柜子里，不要堆放在桌子上或椅子上。 禁忌： 口腔不卫生； 头发脏且蓬乱； 不化妆，素面朝天或妆容太过艳丽； 穿拖鞋（包括时装凉拖