客房预定常见问题及分析.pptVIP

预订中的常见问题及案例分析 满房预订 如果酒店无法接受客人的预订，就对预订加以婉拒。婉拒预订时，不能因为未能符合客人的最初要求而终止服务，而应该主动提出一系列可供客人选择的建议。比如建议客人更改房间类型、重新选择来店日期或变更客房预订数等。此外，还可征得客人的同意，将客人的姓名、电话号码登记在“候补客人名单”（ON----WAITING LIST）上，一旦有了空房，立即通知客人。 核 对 预 订 有些客人提前很长时间就预订了客房，在入住前的这段时间内，有的客人会因种种原因而取消预订或更改预订。为了提高预订的准确性和酒店的开房率，并做好接待准备，在客人到店前（尤其是在旅游旺季），预订员要通过电话等方式与客人进行多次核对，（即，再确认），问清客人是否可以如期抵店？住宿人数、时间、和要求等是否有变化？核对 预订工作通常要进行三次，第一次是在客人预订抵店前一个月进行， 第二次核对是在客人抵店前一周进行，第三次则是在客人抵店前一天进行在核对预订时，如果发现客人有取消或更改订房，则要及时修改预订记录，并迅速做好取消或更改预订后闲置客房的补充预订。对于大型团体客人而言，核对工作还要更加细致，次数更多，以免因团队临时取消或更改订房后，造成大量客房闲置，使酒店蒙受重大经济损失。 预 订 取 消 接受订房