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2018-06-10 发布于重庆
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CS顾客满意度经营战略

CS顾客满意度经营战略 HYPERLINK / CS经营战略(Customer Satisfaction) 目录 HYPERLINK /wiki/CS%E7%BB%8F%E8%90%A5%E6%88%98%E7%95%A5 \l CS.E6.88.98.E7.95.A5.E6.A6.82.E8.BF.B0 1 CS战略概述 HYPERLINK /wiki/CS%E7%BB%8F%E8%90%A5%E6%88%98%E7%95%A5 \l CS.E7.BB.8F.E8.90.A5.E6.88.98.E7.95.A5.E5.87.BA.E7.8E.B0.E7.9A.84.E4.B8.BB.E8.A6.81.E8.83.8C.E6.99.AF 2 CS经营战略出现的主要背景 HYPERLINK /wiki/CS%E7%BB%8F%E8%90%A5%E6%88%98%E7%95%A5 \l CS.E6.88.98.E7.95.A5.E7.9A.84.E5.86.85.E5.AE.B9 3 CS战略的内容 HYPERLINK /wiki/CS%E7%BB%8F%E8%90%A5%E6%88%98%E7%95%A5 \l CS.E6.88.98.E7.95.A5.E4.B8.8ECI.E6.88.98.E7.95.A5 4 CS战略与CI战略 HYPERLINK /wiki/CS%E7%BB%8F%E8%90%A5%E6%88%98%E7%95%A5 \l CS.E6.88.98.E7.95.A5.E7.9A.84.E5.B1.80.E9.99.90.E6.80.A7 5 CS战略的局限性 HYPERLINK /wiki/CS%E7%BB%8F%E8%90%A5%E6%88%98%E7%95%A5 \l CS.E6.88.98.E7.95.A5.E6.98.AF90.E5.B9.B4.E4.BB.A3.E7.9A.84.E4.BC.81.E4.B8.9A.E7.AB.9E.E4.BA.89.E7.9A.84.E6.96.B0.E6.B3.95.E5.AE.9D 6 CS战略是90年代的企业竞争的新法宝 HYPERLINK /wiki/CS%E7%BB%8F%E8%90%A5%E6%88%98%E7%95%A5 \l CS.E6.88.98.E7.95.A5.E4.B8.8E.E9.A1.BE.E5.AE.A2.E6.BB.A1.E6.84.8F.E6.B5.81.E7.A8.8B.07UNIQ3f2439a8164637fc-nowikiQINU1.07UNIQ3f2439a8164637fc-nowikiQINU 7 CS战略与顾客满意流程[1] HYPERLINK /wiki/CS%E7%BB%8F%E8%90%A5%E6%88%98%E7%95%A5 \l .E5.AE.9E.E7.8E.B0CS.E6.88.98.E7.95.A5.E7.9A.84.E9.80.94.E5.BE.84.07UNIQ3f2439a8164637fc-nowikiQINU1.07UNIQ3f2439a8164637fc-nowikiQINU 8 实现CS战略的途径[1] HYPERLINK /wiki/CS%E7%BB%8F%E8%90%A5%E6%88%98%E7%95%A5 \l CS.E6.88.98.E7.95.A5.E7.9B.B8.E5.85.B3.E6.A1.88.E4.BE.8B.E5.88.86.E6.9E.90.07UNIQ3f2439a8164637fc-nowikiQINU1.07UNIQ3f2439a8164637fc-nowikiQINU 9 CS战略相关案例分析[1] HYPERLINK /wiki/CS%E7%BB%8F%E8%90%A5%E6%88%98%E7%95%A5 \l .E5.8F.82.E8.80.83.E6.96.87.E7.8C.AE 10 参考文献 CS战略概述　　CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“ HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F \o 顾客满意顾客满意”。　　CS的基本指导思想是： HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A \o 企业企业的整个经营活动要以 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6 \o 顾客满意度