培训课件-护理巡视的内容.ppt

护患沟通中的常用技巧 4．说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。　　因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。例：一脑外伤患者因为病情的原因，要反复的做CT检查，患者经济条件不好没有及时完成检查，作为管床护士，如何与患者家属沟通？ 护士甲：你们怎么这么不配合，是钱重要还是人重要，还想不想患者快点恢复的？！ 护患沟通中的常用技巧 　5．沟通中的红绿灯 临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现。不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局。 护患沟通中的常用技巧 6．学会给患者一个“苹果”　　　 护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形地缩小。 护患沟通中的常用技巧 7.恰当运用心理暗示 暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。 　患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。　护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。 护患沟通中的常用技巧 8．保持情感的同步 （同理心） 情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视。 　找准感情的共同点，有效沟通就有了良好的开端。 护患沟通中的常用技巧 9．巧化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。　　当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意 　　当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。　　 护患沟通中的常用技巧 　　患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种情况。 患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！” 患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。 患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。 护患沟通中的常用技巧 10．选择合适的沟通时机：　　一位持续性绞痛的患者入院。护士询问，填写首次护理评估，患者很生气。 　　启示：沟通要充分考虑当时的情境。该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性，当患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况时，不合时宜地自顾自地说教，反而达不到沟通的效果。 护患沟通中的常用技巧 11、护患之间的信息不对称 某患者住院后需要做腹部B超和X线钡餐检查，当天下午，责任护士将检查预约单交给患者并对他说：明天上午不要吃早餐，要到B超室和放射科作个检查。患者点头，接过检查单，责任护士便走开了，第2天，患者按照护士的指示没有吃早餐，先做了X线钡餐检查，然后去B超，结果由于吃过钡餐会影响B超的准确性，暂时不能做，需另约时间。因耽误了检查，延迟了诊断时间并影响了下一步的治疗，患者以此为由进行投诉。 护患沟通中的常用技巧 启示 护患之间存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。在沟通中要让患者感觉到你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。 护患沟通中的常用技巧 护士对病人偶尔出现的冒犯、敌意、不信任的语言要容忍，禁批评、训斥，善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。护士应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。 护患沟通的技巧 正确运用语言文字 要考虑对方的知识背景 重视双向沟通 善于利用非正式沟通渠道 仔细倾听或阅读 实行例外原则和须知原则 重视交谈技巧 缩短信息传递链 护患沟通中的常用技巧 巡视病房与护患沟通 提 纲 如何做好巡视病房的工作 如何进行护患沟通 护士夜间未巡房 患者睡眠中猝死 患者黄某于2001进入上海市疗养院接受治疗，2002年1月27日上午8时30分左右，家属接到该院电话，告知患者黄某在医院突然死亡。根据检验记录上死者的脚上没有任何针孔的记载，家属判断院方没有对死者进行过静脉输液，并认为病历上的抢救病史是伪造的。为此，家属起诉至法院，要求医院赔偿抢救