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网络环境下图书馆信息服务面临的挑战与对策 　　摘 要：网络信息化将图书馆管理与服务置于全新的环境中，图书馆传统信息服务已不能满足时代需求。面对严峻的挑战，图书馆如何采取有效措施提高信息服务质量与服务水平，已成为图书馆工作者必须深入探索的新课题。本文主要从网络环境下图书馆信息服务的特点入手，分析网路环境下图书馆信息服务面临的挑战，并深入探讨网络环境下提高图书馆信息服务水平的对策。 　　关键词：网络环境 图书馆 信息服务 挑战 对策 　　一、网络环境下图书馆信息服务的特点 　　1.信息服务手段更为便捷 　　网络环境下，图书馆利用先进技术构建信息咨询服务、文献处理、在线资源等网络平台，为使用者提供开放、直观的信息服务，突破传统限定地点、面对面的信息服务模式。通过信息网络平台实现文献查询、闭馆还书等；通过网络视频会议，实现交互式在线咨询服务等；信息检索由单一检索走向超文本检索、全文化检索等。 　　2.信息服务时空大大拓展 　　随着信息技术的发展，网络得到了普及，通过网络检索能大大降低费用，网上存储、输出信息都变得便捷，这打破了图书馆传统实体场所服务的观念，主要通过在线资源为读者提供信息服务。网络环境下，通过网络终端，只要轻松的点击鼠标就能获取所需信息，完全打破了时空限制。图书馆访问率通过网页浏览次数计算，很容易就能实现联机访问、远程登录等共享，从而更好地为读者服务。 　　3.信息服务方式综合化 　　网络环境下，人们的信息意识大大提升，对信息的需求由单一型、专业型走向综合化、全方位，从过去单一的资源借阅服务上升到既有资料借阅又有光盘检索、联机检索、信息咨询等一体化的信息服务体系。读者希望从图书馆获得的不仅仅是文献，还要有更多的网络信息及图像视频型、软件型的数据库等，这促使图书馆信息服务以网络信息服务为主，必须探索网络信息服务的新途径，提供综合化的信息服务。 　　4.信息服务更趋个性化 　　网络环境下，图书馆信息服务超过了时空限制，信息资源共享成为可能，大大拓展了馆藏范围，为个性化信息服务奠定了基础。与此同时，读者对信息的需求越来越多样化，个性化，因此图书馆要充分利用现代信息技术满足读者的个别需求，凸显服务的个性化、人性化。 　　二、网络环境下图书馆信息服务面临的挑战 　　1.人才短缺 　　随着信息技术的迅猛发展，读者信息需求日益多样化、多层次化，改变了传统图书馆工作模式，这种全新的服务模式对馆员的知识结构与服务水平提出了高要求。合格的馆员就要掌握图书馆专业知识又要熟练计算机网络技术，但目前，图书馆馆员素质高低不齐，部分人员知识结构单一，根本无法适应网络环境下的图书馆信息服务工作。 　　2.观念陈旧 　　计算机网络技术的发展推动了图书馆领域的变革，使图书馆信息服务走向网络化、自动化、智能化。但一些图书馆馆员的思想观念、服务理念还没有跟上时代发展步伐，首先服务理念滞后，信息化、知识化、现代化的服务意识淡薄；其次信息资源建设方面注重馆藏轻视使用；再次还没有充分认识图书馆信息服务手段转向网络化的必然趋势；最后没有认识到网络环境下的读者信息需求的新变化，还沿袭传统的等待读者上门的被动服务，没有意识到积极主动给读者提供信息咨询服务的重要性。正是由于这些观念的束缚，网络环境下图书馆信息服务面临诸多挑战。 　　3.制度制约 　　传统意义上的图书馆信息服务主要涉及到党校系统图书馆、公共图书馆系统、高校系统图书馆等。这些图书馆政出不同，在行政权、经费划拨等方面归属不同的职能部门管辖，使图书馆信息服务出现一些问题：首先信息资源建设只注重本部门的信息需求，不利于信息资源的共建共享；其次信息服务对象多是本系统内的工作，面向社会、面向企业的力度不够。再次信息服务方式上缺乏积极主动性，多是被动服务。第四服务手段多依赖传统服务手段，没有利用智能化、网络化的服务手段。最后由于制度限制，图书馆各自为政，局限于本部门的服务领域，不利于资源的整合、共享，大大降低了图书资源的利用效率，对网络环境下图书馆信息服务提出了挑战。 　　4.基础设施落后 　　网络环境下，图书馆信息服务需要大量的资金投入，完善基础设施建设，但目前，我国网络化建设还比较落后，各图书馆数据库建设还没有达到网络化、电子化、智能化的要求。同时图书馆设备老化、网络服务收费高等，严重影响着图书馆信息服务功能的发挥。 　　三、网络环境下提高图书馆信息服务水平的对策 　　1.树立以人为本的信息服务观念 　　网络环境下，图书馆服务要树立以人为本的服务理念，提倡人性化、规范化的管理，为读者开展全方位、多角度的服务。信息服务中要本着以人为本、读者至上的原则，尊重读者，注重与读者的沟通、互动，体现图书馆的人文关怀。同时，图书馆工作人员要树立先进服务理念，不断接受新知识、新技术