14、政府公关与危机管理.pptVIP

创维在黄宏生事件中的危机沟通公关方面，亮点频现： 迅速反应公布危机信息 四大家电连锁巨头声援 八大彩管企业做出承诺 金融机构表态支持 政府高层出面力挺 市场表现胜于雄辩 借助于危机事件中的坦诚沟通和积极公关，在危机时刻，创维获得了从经销商到供应商，从金融机构到政府部门的一致支持，有效避免了其他企业在危机事件中遭遇经销商、供应商和投资者联合发难逼债崩盘的悲惨局面。创维在黄宏生事件中与各利益相关者的精彩公关，堪称中国企业危机沟通的典范。 6. 灵活多变 案例：肯德基“苏丹红”事件 作为一个国际化品牌，肯德基在公众中具有极高的知名度，所以任何关于它的负面性新闻都往往会吸引大批媒体炒作。 “苏丹红”事件的危机应对有任何闪失，都可能令肯德基遭遇巨大经济损失甚至是致命的打击。 但纵观整个危机应对过程，肯德基表现出异常成熟的危机管理机制和高超的危机公关能力。特别是在危机爆发后能够沉着冷静、审时度势，及时将媒体和公众的目光从肯德基问题产品转移到对苏丹红源头的追踪上，并在危机事件中表现出坦诚沟通的意愿和承担社会责任的姿态，最终成功跨越危机。 当危机事件过去之后，肯德基又不失时机进行了新一轮的新闻攻关活动，如召开新闻发布会证明食品的安全性，进行促销活动，推出新产品，加大广告力度，重新树立大品牌形象。可以说，肯德基“苏丹红”事件的危机化解，正是体现危机管理flexible原则的一个成功典