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试析在电视媒体内容生产管理中引入ISO质量管理体系 　　摘要：电视媒体内容生产的质量是决定电视收视率的关键，也是电视台核心竞争力的重要体现。本文试图通过分析ISO9001：2008质量管理体系的一般规范和电视节目质量管理的特殊要求，对电视节目内容生产管理中引入质量管理体系的必要性、可行性和需要解决的问题进行初步探讨。 　　关键词：ISO 电视媒体 内容生产管理 　　电视媒体内容生产的质量是决定电视收视率的关键，也是电视台核心竞争力的重要体现。其基本观点是：ISO质量管理体系作为一个国际公认的标准体系，具有科学性、权威性和普适性。积极而有步骤地引入质量管理体系，不仅有助于电视节目质量的提升，也有助于电视台管理运行机制的改革和完善，是一个符合科学发展要求的创新之举。因此，应从多个方面创造条件：充分认识引入质量管理体系的重要意义；全面了解和掌握质量管理体系的基本内容和要求；紧密结合电视节目质量管理的实际拟定切实可行的实施方案。 　　一、加强质量管理已成为全球企业的共同选择 　　（一）质量管理的发展及其国际标准化 　　所谓质量管理，是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等内容。100多年来，质量管理的发展大致经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。而质量管理体系（Quality Management System，QMS）的制定和推广，则是全面质量管理发展到国际标准化阶段的标志。 　　质量管理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予以制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。在现代企业管理中，质量管理体系的最新标准是ISO900h2008。这一标准是由ISO（国际标准化组织）制定的，它继承创新了全面质量管理的精华，已经成为世界各国企业普遍采用的质量管理体系。 　　（二）质量管理体系的基本内涵 　　质量管理体系最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产品满足顾客要求；二是为不断提升产品质量，努力改进和创新。 　　为了达到上述要求，质量管理体系规定了八项原则：1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方法；5.管理的系统方法；6.持续改进；7.基于事实的决策方法；8.与供方的互利关系。 　　质量管理体系的主要特点就在一个“全”字：全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。而它的工作程序可以概括为：一个过程、四个阶段、八个步骤、一个方法。它要求把企业管理看作是一个过程，全面把握“计划（plan）――执行（do）――检查（check）――处理（act）”四个阶段的循环（简称PDCA循环），通过实施八个步骤：1.分析现状找出问题；2.分析产生问题的原因；3.确定影响质量的主要因素；4.针对存在问题制订计划和措施；5.严格执行计划，落实措施；6.认真检查计划实施情况；7.总结经验，将工作结果标准化；8.提出尚未解决的问题并转入下一个循环，以及用科学的方法进行系统分析，实现对产品质量的预先控制和全面控制。 　　上述一系列原则和程序，从客体到主体，从过程到结果，从目标到方法，涵盖了质量管理的方方面面。 　　（三）质量管理体系具有普适性 　　事实证明，科学是没有国界的，其中也包括管理科学。由于全面质量管理的理论及其管理体系反映了质量管理的规律，并提出了有效的解决方法，所以一经问世，便迅速得到世界各国企业的认同和推广。目前，ISO质量管理体系已经成为全球公认的系统化、规范化、程序化，并且注重过程增值和效率的现代化管理模式。 　　值得注意的是，近年来，一些广电媒体陆续开展了引入ISO质量管理体系的尝试，并获得良好效果。这再次表明，质量管理体系具有普适性，它不仅适用于外国企业，也适用于中国企业；不仅适用于生产型企业，也适用于包括电视媒体在内的服务行业。 　　二、电视媒体引入质量管理体系的必要性 　　（一）引入质量管理体系是符合科学发展的创新之举 　　在新形势下，越来越多的电视媒体正积极而有步骤地在电视节目内容生产中引入ISO质量管理体系，以确保在日趋激烈的电视竞争中焕发出新的活力。 　　引入ISO质量管理体系，对电视媒体是挑战也是机遇，其难度不容忽视，积极效应也显而易见。择其要者，除更好地保证电视节目的质量外，在以下几个方面也可望获得新的提升和进步：通过建立完善的工作流程，实现对工作质量的过程控制，全面提高工作效率和办事质量；通过建立有效的协同机制，提高电视台各职能部室和节目中心的整体执行力；通过建立持续改进的管理体系，不断推动宣传管理工作与时俱