七个习惯(原书版)解析.ppt

积极心态 练习:主动积极的语言 使命宣言 使命宣言 我们要将一个人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球 让每一个办公桌和每一个家庭都有一台计算机 就是要让每一位顾客每一次都体验到最标准的质量、服务、清洁与物有所值。 让我们的员工能“五子登科” 我们是“女士和先生”服务于“女士和先生” 建筑无限生活 科学筑家 家在，情在 为人民服务 成为房地产企业最具价值的培训师 深情无限? 航程万里 服务大众，奉献社会 写下自己的使命宣言 写下自己的使命宣言 写下自己的使命宣言 写下自己的使命宣言 要事第一的使命管理 自传式回应 Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening 选择性倾听 Attentive Listening 留意的听 Empathic Listening 同理心倾听 同理心倾听 同理心倾听 第三替代方案 第三替代方案 生理通过正常适量的营养，运动，休息及压力管理来维持生理健康。 心智通过阅读、写作，思考完成心智更新。 精神通过阅读启性书籍，接触大自然。 社会，情感通过持续增加情感投资来更新。 以下七个习惯课程的观点哪些是正确的? A、是成功的速成计划 B、是对品格及原则的重新思考 C、如何做人的技巧训练 D、不但适合组织，更加适合个人 勇于承担责任 依照使命行事 选择要事第一 寻求双赢 先用心倾听 重视差异 自我挑战 集中精力于一个习惯 持之以恒 与他人分享心得，最好能够正式讲给他们听 让七个习惯成为公司的共同语言 习惯五：知彼解己 （Seek First to Understand,Then to be Understood） 培养同理心沟通的习惯 基本原则 先诊断后开方 理解是倾听的产物 主要思维 我需要倾听，因为我不完全了解情况 首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。 主要流程 运用同理心倾听的方式 先诊断后开方 律师了解证人,准备辩词 医生先诊断病人然后开处方 学校评估学生,然后分班 修理厂进行检测以后排除车辆故障 培训师上课之前了解学员需求 制订政策前召开听证会 旅行之前收集资料 …… 了解先于行动 了解先于判断 先诊断后开方 0’09 先诊断后开方 每个人都不会认为自己是错的 当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议 大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险 一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的则是解决方案 每一个人都渴望被别人了解 了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任 了解 发问 根据什么提问 价值观 思维结构 过去的经验 预设的情境和理论 行动 建议Advising 诠释Interpreting 探寻Probing 评估Evaluating 自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。 自传式回应是否有效，取决于沟通内容与人际关系的信任度。哪些情况自传式回应是有效的（ ） A、当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时 B、对方只是要找个人听他说话 C、当对方征询你的意见来协助时 D、当对方在交流时表现得很情绪化 E、对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向 F、当你与对方的情感帐户额度很高时 思考 听的五个层次 从别人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立场 从自己的角度 同理心Empathy 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里”的心情去理解对方的感受。 同理心 E=U+SU 同理心 = 体会对方的感受+把你的体会表达出来 Empathy = Understanding + Showing Understanding 将自己的经历与B分享 忠实的译者 A B C 扮演忠实译者的角色以同理心来倾听并将A表达的内容及感受与C分享 了解B的意思后以同理心的方式给A一个回应 明确表示你理解对方之意的语句 我感觉到你… 你的意思是说…… 你现在的感觉是…… 我重复你的意思,看看是否我听懂了…… 同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。 判断同理心是否适当或必要 重复字句——只是字句，不是感受 重整内容——用自己的话总结大意 表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 重整内容并且表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受 同理心倾听的五种方式 习惯六：统合综效 （Synergize） 培养创意合作的习惯 基本原则 整体大于部分之和 主要思维 珍视差异性，寻求第三替代方案 团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。 主要流程 应用双赢思维（习惯四）及同理心