[KS]质量保证和产品责任01-2案例.ppt

123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * KS 课 程 讲 师 QQ:806829295 KS 课 程 讲 师 QQ:806829295 质量保证和产品责任 质量保证概要 质量保证系统 PL（产品责任）制度概要 PSMS（产品安全管理系统） 构筑和推进 * 1.质量保证概要——质量保证的定义 质量保证： (1) 质量保证是包括产品策划，涉及，采购，制造过程，销售的质量控制扩展概念。 (2) 质量保证的原则是在所有的工作领域制定预防计划，从源头最小化质量问题。 (3) 质量保证活动应站在顾客的立场，以顾客满足为基本精神进行推进。 质量 保证 提供 顾客满意 的质量 确保 顾客要求 的质量 * QA 1910 1920 1940 1980 1.质量保证概要——质量保证活动的发展阶段 1950 1990 * 1.质量保证概要——质量保证活动的发展阶段 100% 0% 1950 1960 1970 1980 1990 2000 检查中心的质量保证 过程控制中心 的质量保证 （On-Line QC） 设计中心 的质量保证 （Off-Line QC） * 1.质量保证概要—— 质量保证方法的发展阶段 * 依靠检查的质量控制 * 依靠人力的生产活动 * 质量意识不足 * 生产技术不足 * 3定5S运作 * 提案，QCC活动 * 过程质量控制 * SQC导入 * 慢性质量问题 * 工序不合格的浮现 * ISO 9001/TS16949 * 100PPM/6Sigma * 顾客要求多变 * 确保初期质量 * 设计，过程技术发展 * Fool Proof QC 发展 趋势 1984-1987年 1987-1993年 1994年- 转换 过程 70% 20% 10% 40% 40% 20% 40% 50% 10% 检查 过程控制 设计 上述发展阶段中，各个活动占据的比重分布表绘制如下： * 1.质量保证概要—— 质量保证的原则 质量保证的原则： （1）站在顾客的立场，以顾客满意为基本思想推进 （2）包括产品策划，设计，采购，制造过程，销售等领域的质量控制概念的扩展 （3）在所有工作领域制定事前预防的保证计划 （4）每个阶段的保证活动都立足于标准，用记录进行证明 （5）包含提高质量，降低成本，确保交期，维持安全，提高士气等内容的计划 （6）持续改进和减少散布和浪费Feed Back系统运作 （7）强化产品的安全性及充实消费者保护措施 * 1.质量保证概要—— 质量保证的要素 必要 条件 不给顾客带去麻烦 充分 条件 应没有缺陷，出现时进行补偿 满足顾客需求 获取顾客对目标产品的信任 符合顾客要求 PL问题的应对 满足要求 服务彻底 顾客满意 质 量 保 证 * 2.质量保证系统—— 质量保证的效果和职责 质量保证系统的效果： 顾客方面的效果 (2) 生产者方面的效果 质量保证的职责： (1) 质量方针的设定和展开 (2) 设定质量方针的保证基准 (3) 质量保证系统的构筑和运作 (4) 明确各阶段质量保证工作 (5) 各阶段的质量评价 (6) 确保设计质量 (7) 在生产及生产后期的重要质量保证职责 (8) 质量调查和索赔处理 (9) 质量信息的收集，解释和应用 (10)制造期间质量保证活动的总负责 * 2.质量保证系统—— 质量保证系统的类型 质量保证系统的类型： (1) 质量保证活动的各部门推进 - 按照质量保证活动的执行部门，质量保证系统包括调查，策划，设计，试制，试验，生产，技术，采购，制造，检查，质量保证，销售，服务等活动。 (2) 质量保证活动的各工作推进 - 质量保证活动按照产品生命周期（Life Cycle）的各个阶段（工作）推进的系统。 (3) 质量保证活动的各职责推进 - 将质量保证活动按照各个职责分类的系统，主要包括质量评价，质量检查，检查，可靠性，故障解释，产品责任，标准化，设备管理，测量设备管理，过程能力调查，质量管理培训，过程控制等开展方式。 (4) 质量保证活动的各项目推进 - 称为项目负责人方式，授予项目技术人员或管理者人事权和预算权，使其主导新产品开发的方式。是在质量保证活动同时赋予生产，销售，利润等责任的系统。 (5) 质量保证活动的各阶段体系 - 质量保证活动的工作阶段可根据企业实际情况，分为： ? 产品策划；? 试制，设计；? 生产准备；? 生产，出库；? 销售，服务等工作 * 2.质量保证系统—— 质量保证活动的步骤（质量保证模型） 概念设计 评审 产品开发 评审 原型 （Prototype） 试制 （Pilot） 量产 （La