0210市场访谈纪要.docVIP

XX公司—用友TurboCRM市场访谈纪要 时间：2010年3月3日 9：30—10：30 AM 地点：XXXX公司会议室 参与人： XXXX有限公司 市场总监：田颖华 项目经理：姚玉德 用友软件股份有限公司XX分公司 项目经理： 张 崎 实施顾问： 王天强 Key words: 市场职能、市场体系、竞争管理、市场效果分析 我公司市场业务的职能是什么？ 市场业务职能包括以下方面： 1、广告策划投放（平面、网络、电视等）； 2、活动组织策划（新闻发布会、展会、促销会、研讨会、会员活动等）； 3、公共关系管理； 4、宣传资料制作； 5、CI设计传播管理； 6、……。 目标：了解该公司市场业务所涵盖的工作。 我公司的市场业务体系是如何设置的？ 请介绍一下目前市场业务的组织架构、岗位和人员配备情况： 岗位包括：市场总监、广告经理、广告人员 2人 、公关经理、公关人员 3人 、策划经理、策划人员（2人）、情报中心经理、竞争信息收集员、线索信息收集员。 请分别描述各岗位的业务流程，关键控制点是什么，并请介绍各岗位是如何考核的？ 【展会活动流程示例】 上述流程是展会活动示例，红色部分为关键点，企业实际可能还有很多流程，不再一一列举。目前市场部还没有量化的考核体系，将来考虑考核其ROI。 目前市场业务的管理难点是什么？ 市场业务开展过程无法及时了解掌控； 投入产出比（ROI）衡量困难； 市场费用难以控制； ……。 市场业务和其它业务是如何协作的，是否有瓶颈？ 主要是和销售部门的协作，最大的瓶颈就是线索/机会传递不够及时准确，同时很难准确及时的获取到销售部门对线索/机会的跟进状况。 目标：详细了解市场体系组织架构、岗位设置、考核、管理难点和业务瓶颈，为方案出具打基础。 市场相关的业务表单或报表有哪些？分别的控制作用是什么？ 《市场调查表》 《新客户资料收集样表》 《费用支出明细表》：统计市场花费状况。 《线索/机会收集表》 《ROI分析表》 ……。 请向我们提供这些表单的电子版本。 目标：了解该公司现有服务管理体系相关的表单和报表，以便我们在规划实施方案时把 现有模式承载下来，减少实施风险。 注意：通过现有CRM系统版本直接进行线索/机会的转化率和ROI分析是不行的。 从市场业务管理出发，您主要关注的支持决策的依据数据是什么？ ROI分析？ 线索/机会转化率？ 费用比？ 点击率？ 上述这些问题可以以交流的方式来简单提问一个到两个，把领导的思维引导到我们预先规划的方向上来。 目标：这是项目实施时规划市场业务报表的基础。 您想通过CRM系统解决市场业务管理方面的哪些问题？ 市场活动的过程管理； 市场人员日常工作管理； 市场费用监控； 搭建和销售部门高效沟通的桥梁； 数据分析：机会数量、机会质量、转化率等； …… 目标：从总体上总结一下该领导的要求和期望，细化实施目标。 纪要确认人：_________________________ 确认日期： 此处放客户LOGO 用友软件股份有限公司CRM事业部 第 4 页 共4页