团队沟通与指导详解.ppt

晋升辅导培训 沟通西游记 厚街海悦花园大酒店 培训部 王政委 前奏 游戏：穿越障碍 但这次不一样了，由于自己对白骨精的迷惑性认识不足，上了白骨精的当，不顾悟空以及徒弟们的苦苦哀求，将悟空无情的赶走，这还不算，气头上还毅然断绝了师徒关系，关上了最后一扇通向师徒和解的门 。 高！唐僧不识妖怪决策失败，导致悟空离开，经过八戒的转换，变为歌颂唐僧慈悲为怀的高尚情操，而且合情合理，真乃印象管理大师也！ “孙悟空，你听好，看在你一路上还算尽心尽力的份上，我饶了你这次，下次再不听为师的话，为师只好将你驱出师门了!” 唐僧终于忍住了怒火对悟空说道 唐僧控制住了局面，但冲突的根源并没有解决 “知道了师傅，下次我注意就是！”白骨精躲在树丛中，见师徒二人争执，心花怒放，歪主意涌上心头。　　 　“长老，你看见我闺女了吗？”一个老太太向唐僧走来。唐僧羞愧难当，没好气的问悟空，“好了，你把人家打死了，你来给老人家解释吧！” 缺乏沟通的团队在面对外界压力的时候，容易产生分歧和冲突 “什么，我儿媳被打死了，你们这些狠心的和尚呀，还说什么慈悲心肠，我看比野兽还要残暴啊！我可怜的儿媳啊，婆婆不应该为了点小事和你斗气让你离家出走，竟然遭到这样的下场” 老太太愤怒的盯着唐僧，“你，你，你还我的儿媳来！”，说罢，向唐僧扑去。 　　“砰”又是一声棒响，还没等唐僧反应过来，悟空已将老太太一棒打死，地上又呈现一堆白骨。 为了保护唐僧，悟空迫不得已棒打白骨精，但得罪了唐僧 “你这个泼猴！” 气急败坏的唐僧忍不住骂了孙悟空，他不想多言，坐下来默念紧箍咒，悟空双手报头在地上不停的翻滚，非常痛苦。 口头教育不起作用，唐僧开始对下属进行实质性处罚，冲突陡然升级 “师傅，求求您放过大师兄吧！”，八戒和沙僧都跪在地上不断的请求 团队发生冲突时，需要有人出面维持局面，以免局势进一步扩大 “你走吧，我没有你这样的徒弟，你也没有我这样的师傅！” 唐僧停止了紧箍咒，对悟空说道 唐僧试图用最高级别的威胁——辞退手段来解决与下属的冲突 “师傅，我错了，你看在我多年来对你忠心耿耿的份上，你就饶了我吧！” 悟空跪在地上不停的磕头求唐僧留下他 。 面对愤怒的上司，为了能够继续留在团队中，本性清高的悟空也不得不地低下他那骄傲的头颅，但认为自己没有错的思想却一点没有改变 “是啊，师傅，你就留下大师兄吧！”八戒和沙僧也跪在一旁劝说 团队中其他人参与解决冲突，为领导解决问题，留下了回旋余地 “好，这次你认错了，八戒和悟能也都替你求情， 就姑且饶了你，下次再犯同样的错误，不是你走，就是为师的走！” 唐僧也不想失去一员能干的大将，顺势就原谅了悟空，摆平了冲突，说明唐僧处理冲突的艺术水平还是很高的，但绝对的话说过头了，为下一步悟空的离开埋下了阴影 一旁的白骨精眼看就要得逞了，忽然间功亏一篑，气愤得不得了，但她很快就稳定住情绪，想到了另外的歪主意。 白骨精控制情绪的能力不错，应该属于高情商的妖怪 正走着，前面有间茅草房， 门口坐着一老头正在仰头 张望，唐僧一行想讨杯水喝。 　　“这位长老，你看见我的内人和儿媳了吗？” 　真是哪壶不开提哪壶，唐僧的脸一下子白了，不知该如何回答 冲突的根源依然存在，表面上解决了的冲突在条件适宜的时候会再次爆发，而且会更加凶猛 “哎，孽障啊！真是孽障，老人家你不要急，是我徒弟孙悟空不小心吧她们给打死了！” 唐僧对老人说道 面对老人，唐僧没有再躲避，他选择了艰难的面对，正视问题，情商不错 “啊！我的夫人和儿媳啊， 你们死得好惨啊”说着，老人 就昏死过去了。 　　唐僧立马上去扶住老人，有了前两次的教训，悟空没有再出手制止，但他一刻不停的盯着白骨精 同样的错误不能一犯再犯 看见唐僧扶住自己，白骨精心中窃喜，盯着孙悟空一双愤怒的双眼，眼睛一眨一眨的，告诉悟空，你知道我是妖精，但你能把我怎么样。 组织中常有此种情况，别有用心的人一旦拥有 那些具有高度独裁和权威领导的支持，大家对他都感怒不敢言，眼睁睁看着组织走向火坑，却毫无办法。组织中保持良好的沟通对于组织的健康非常重要。 趁唐僧不注意，白骨精双手猛向他的头顶插去，目的是吸引孙悟空来打她，以达到拆散二人的目的。 悟空见形势不妙，金箍棒霍然出手，将唐僧怀中的老人一棒打死，又是白骨一堆。 唐僧看到的是奄奄一息的老人，而悟空看到的却是要出手害人的妖精，对信息的不同判断直接导致最终的悲剧发生。 “你——，你这个丧尽天良的恶徒，你竟然又伤一人性命！”唐僧已经愤怒到极点，全然顾不得出家人的禁忌，张口大骂孙悟空。　 　　这时，半空中飘悠悠飞来一幅黄绢，唐僧展开一看， “再留恶徒，难取真经” ，唐僧忙跪在地上向西方叩拜起来：“蒙菩萨指点，弟子感恩不尽。” 冲突发生