Solution Manager面向IT运维的解决方案概述.pptVIP

企业IT系统标准化运维解决方案 企业IT运维现状和目标 组织架构分析 解决方案监控 服务台 变更请求管理 系统运维的现状和管理目标 2000 2007 2010 ? INCREASED SAP LANDSCAPE INTEGRATION Business NetworksNo. of users 企业的关键应用越来越多(R3,BW,EP,XI…),系统之间和外部系统的连接(K系统,EDI等)连接增多,数据量增长,监控和管理的工作量,复杂度和难度日益提高 业务与IT分离,缺乏有效的协作与沟通,组织架构难于满足IT服务于业务的宗旨 系统变更缺少科学有效的控制手段和审批流程,数据的完整性和一致性缺乏保证 用户和支持部门缺乏高效的沟通机制,事件和问题的处理缺少跟踪,流转,升级以及进度监控,服务质量难以保证 缺乏高质量的问题处理办法和诊断工具 缺乏统一的运维技术平台来帮助团队提高工作效率和被动的工作局面 依靠运维平台提高IT服务管理水平，改善系统的运维质量 建立高效、规范的运维体系和支持团队 建立符合企业战略目标的服务组织架构 我们的愿景 系统运维的现状和管理目标 绩效管理 工作较被动 忙碌但低效率 绩效考核缺乏依据 服务水平 服务水平不稳定 系统可靠性无法保证 用户抱怨多 事件管理 服务流程不明晰 责任人不明确 无事件级别定义 无事件升级