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优化工作程序是一种着眼于提高工作程序的有效性的方法（设定衡量标准），通过这种方法，可以持续地满足客户的合理要求 优化工作程序的意义 优化工作程序路径图 步骤1－3：选择高优先权程序和工作小组 通过立项许可和发起人，获得对工序改进工作的支持（第1步） 组成包括一个负责人的项目小组（第2步） 查看是否存在再运用的可能性（第3步） 注：路径的第1、2、3步，项目领导小组已完成，在此将略过 第4步 明确客户及其有效要求1 第4步 明确客户及其有效要求2 第4步 明确客户及其有效要求3 有效的要求 就是供应商同意满足的客户的需求及合理要求 有效要求的标准： 是否合理（R）？ 是否可理解（U）？ 是否可衡量（M）？ 是否可信（B）？ 是否能完成（A）？ 　第5步　明确工作程序 制作工序流程图 步骤6　拟定实施计划 这是什么 进展计划（下一步行动计划） 例： 第七步 程序检查 这是什么 新的工作程序在试行过程中能否符合顾客的要求和标准，需要进行评估 为何这样做 确保新的工作程序按计划实施并获得预期效果，并通过寻找与顾客期望间的差距，提出改善措施完善优化资源 如何做？ 考核计划执行的全过程 识别特殊原因 评估程序的有效性 特别提示：必须对程序的稳定性和有效性进行评估。 第八步 解决问题 这是什么？ 是持续不断地完善工作程序以满足顾客的要求，无论那种发问都需先确定问