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《旅行社经营管理》练习参考答案（12年版） 一、概述 （一）单选：1.A 2.D 3.B 4.D 5.D 6.D 7.A 8.B 9.A 10.A 11.A 12.A 13.A 14.A 15 A （二）多选：1.ABC 2.BC 3.ABC 4.AC （三）辨析 1.旅行社介入旅游业，收取服务费，不是导致旅游产品价格上涨的根本原因。这种观点是不正确的。因为现代信息技术的使用可以改造传统旅行社，使其变得更加强大；旅行社为交易双方节约成本的本质没有改变；旅行社的个性化服务是任何信息技术都无法取代的。 2.旅行社具有中间商的性质。这种观点是正确的。因为旅行社是将旅游生产者的旅游产品转售给旅游者的，其主要利润来源于批零差价或代理佣金，具有中介性和双代理性。 （四）术语 1.旅行社（travel service）是沟通旅游产品生产者和消费者之间的重要流通环节，是通过提供旅游专业服务获取利润的企业或经济组织，具有中间商的性质和特征。 2.旅行社管理，是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制、创新等活动，对旅行社内外部资源进行协调，以实现旅行社预期发展目标的活动过程。旅行社经营管理的方法很多，一般可以从不同的角度进行划分。例如从管理对象的范围就可以划分为宏观、中观、微观经营管理方法，按方法的量化程度分为定性、定量经营管理方法，等等 3.旅行社垂直分工体系，又叫“自然分工法”，是指在业务流程链上