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备忘录MEMO 重庆金科大酒店 编号:EXE.No. / Chongqing Jinke Grand Hotel 致To:聂总 由From：行政督导部 事由Subject：关于开展全国旅游标准化试点企业评估自查的工作安排 时间：2010年3月24日 抄送CC：陈董事长、艾总助、杨总助、陈总助、各部门 根据国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》，我店已成为第一批全国67家旅游标准试点企业之一，依照《全国旅游标准化试点企业评估表》，我店将被考评六大项，98个评分点，总分1000分。主要考评项目有：组织领导情况、标准化工作基本要求、国家及行业标准化的实施、地方标准的实施以及试点的效果。此项工作意义重大，若能被国家旅游局命名为首批“全国旅游示范单位” 不仅能提升我店信誉和品牌，增强市场竞争力，而且按2011年目标责任书“荣誉评选”项，酒店能获五分加分。鉴于此项工作的重要性，酒店各部门需大力配合共同完成，以下为相关内容和工作安排： 一、标准化领导小组及成员： 组长：聂明林 副组长：艾兆青、杨艳、陈颐 小组成员：卢娟、刘建芬、王玫、杨毅、沈琳、卓勇、皮虎、程翡、王晓旸、罗意 执行机构成员：罗菲、樊芸遥、游曦 二、旅游标准化试点工作步骤： 启动阶段：2010年3月 试点单位确定阶段：2010年4月—5月 试点阶段：2010年6月—11月 本地区评估阶段（重庆市旅游局）：2011年5月—6月 评估验收阶段（国家旅游局）：2011年12月 命名表彰阶段（国家旅游局）：2012年1月—2月 三、旅游标准化试点工作目标： 1、规范和提高服务质量和产品质量。 2、规范酒店向标准化、品牌化的方向发展。 四、旅游标准化试点主要任务： 1、根据酒店具体情况建立健全标准体系，并有效运行。 2、确保纳入标准体系表的所有标准得到实施，全面采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准，用标准化手段，积极促进酒店服务和市场秩序规范化。 3、有计划地开展旅游标准化专业知识培训，重点加强对领导层、管理层和标准化工作层干部职工的培训，提高标准化意识，增强执行标准的自觉性。 4、建立标准实施情况的检查、考核机制，定期组织内部检查和自我评价，参加上级部门组织的标准实施评价。 5、建立持续改进的工作机制，定期总结试点工作中的方法、经验并在此基础上加以推广应用，对标准实施过程中发现的问题应及时提出修订标准的建议，在不断完善标准中改进和提升旅游产品质量和服务水平。 6、以标准化、规范化管理为手段，以提高产品质量和服务水平为目的，争创旅游行业品牌。 附：1、《全国旅游标准化试点企业评估自查工作安排表》 2、《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》 特此汇报，请领导批示。