(诚信职业道德与信用原理.ppt

诚信、职业道德与信用原理 课程大纲 诚信与信用的几个基本问题 诚信与职业道德 良好职业道德的形成与培养 信用原理在保险业务开拓中的运用 一、诚信与信用的几个基本问题 当前社会诚信状况的评价 什么是诚信？ 信用的内涵 什么是社会信用体系？ 一.诚信与信用的几个基本问题 1．当前社会诚信状况的评价 从生活的角度　 从经济往来的角度 社会对诚信的关注 一、诚信与信用的几个基本问题 一、诚信与信用的几个基本问题 3．信用的内涵 道德规范 评价制度 经济形态 二、诚信与职业道德 什么是职业道德？ 为什么要强化职业道德意识？ 良好职业道德的标准是什么？ 诚信是个人职业发展的核心要素。 二、诚信与职业道德 1、什么是职业道德？ 职业操守 克已奉公 社会责任 二、诚信与职业道德 2、为什么要强化职业道德意识？ 图一1 图二2 图一、企业活动特征之一 图二 企业活动特征之二 二、诚信与职业道德 3、良好职业道德的标准是什么？ 敬业 尽职 奉献 二、诚信与职业道德 4、诚信是个人职业发展的核心要素。（两个案例） 三、良好职业道德的 形成与培养 良好职业道德培育的方法 良好职业道德的具体体现 良好职业道德追求的目标 三、良好职业道德的形成与培养 1. 良好职业道德培育的方法 教育 激励 制度约束 三、良好职业道德的形成与培养 2. 良好职业道德的具体体现 创新能力 协同能力 发展能力 三、良好职业道德的形成与培养 3. 良好职业道德追求的目标（1+12） 地位指数 凝聚力指数 四、信用原理在保险业务开拓中的运用 1、怎样实现业务收入最大化？ 2、如何防范和降低信用风险？ 3、信用与品牌价值的计算 4、信用管理技术的应用 ——集中一点 做大市场—— 信用与品牌价值的计算公式 信用与品牌价值P=E×α =无形资本利益×无形资本系数 无形资本利益 E=A-B =年利润净值-有形资本成本 信用管理技术的应用 福建省分公司营销员信用品质管理办法（试行） 总公司营销员信用评价系统(ACRS) 福建省分公司营销员信用评价系统运行管理办法细则 总公司信用品质评价系统操作指南 考评对象与时间 考评对象：与公司签订代理合同、且自领取工号之日满6个月以上的在职营销员。 评定时间：每年的2月上旬和8月上旬对所有符合条件的营销员进行信用品质级别评定。 考评方法 营销员信用品质级别的考核与评定采用赋值加减分法，对符合参评条件的营销员赋予20分的基础分，再按考评内容与计分标准分别计算相应分值，得出总分后，评定相应的信用品质级别。 考评内容 绩效 业务质量 行为规范 其他 一、绩效考评 （一）评分来源：对荣获上一年度总、省、市公司年度表彰的、荣获全国、省、市行业协会表彰的及荣获国际相关奖项的营销员予以一定的加分。 （二）绩效加分原则：在考核期内，同一类别的奖励计分只计算得分最高的项目。各奖项是指上一年度的绩效，在本年度受表彰的。 二、业务质量考评 三、行为规范考评 客户投诉、95519受理、业务管理、理赔、营销员督察系统等渠道反馈。内容： 1．重大违规行为 2. 制造假保单、假理赔文件、假收据、私刻印章等造假行为 3．组织或参与保险欺诈 4．因违规行为被行业协会、保险监管机构等通报 5．代签名或诱使他人代签名 6．以不正当手段诱使或强迫客户投保 7．同时为两家或以上寿险公司代理业务 8．误导客户 9．对公司不实告知 10．直接顶替或指使他人冒名客户体检 三、行为规范考评 11．买卖单行为 12．高保额核保件预收保费 13．倒签单 14．恶意抢单 15．未在规定时间核销重要单证 16．回佣 17．恶意投诉； 18．泄露公司商业秘密或客户资料 19．擅自变更客户投保资料 20．替客户垫交保费而引发纠纷 21．未在规定时间将客户回执交回公司， 22．遗失客户理赔资料或未能及时上交公司 23．有效客户投诉 四、其它考评 1．在本公司服务年资 ，+1分/年 2．考核期内无违规记录，+1分 3．对维护公司社会形象做出突出贡 献、为公司挽回重大损失，或见义勇为等行为而受到公司表彰的营销员，予以适当加分，但每次考核此项加分最多不超过3分。 加分标准：总公司表彰—+3分；省公司表彰—+2分；市公司表彰—+1分 级别管理 计分公式：营销员信用品质总得分=基础分+绩效分+业务质量分+行为规范分+其它考评分。 级别待遇