(询盘分析与回复.ppt

交流主要内容 询盘分类筛选 询盘分析 案例1: Dear Sir or Madam, We are a wholesale distribution company located in LA California. Im interested at purchasing your product NT2103. Can you please furnish me with additional details such as: 1. Whats the quantity required in order to have custom logo imprinted on the products? 2. Can I have your product and pricing range? 3. Lead time required to deliver to Las Angeles. Thanks Ben Jim 第一优先级： 特点： 第一优先级： 处理方法： - 第一时间回复 - 针对问题做出准确的回答 - 体现专业形象和公司实力 - 表示合作的诚意 询盘分析 案例2: Dear Ladies and Gentlemen, We are interested in your wooden products. Please send us details of your product specifications and price list. We look forward to hearing from you soon. Sincerely, Timur Dogan 第二优先级： 特点： 第二优先级： 处理方法： 询盘分析 案例3: Dears Sirs, We are leading company in West Africa and we are interested in your products. We would like to have a visit to your company, please give us your invitation letter. 最低优先级： 特点： 动脑筋 100-102=0 ？？？ 询盘回复思路 重点询盘的回复原则： - 第一时间回复 - 针对问题做出准确的回答 - 体现专业形象和公司实力 - 表示合作的诚意 一，回复前 看清询盘内容，避免不必要的错漏 分清买家用意，针对性回复 同时要多掌握一些买家的信息 搜索客户信息的几个方法 二，邮件标题 邮件的主题要有吸引力，力求标新立异，在第一时间吸引客户的眼球． 判定是真正的客户，要在我们的邮件标题上花点功夫 第一次回复新客户： 1. Re: Inquiry about Shanghai Edinburgh Co., Ltd 2. Circuit Breakers quotation 3. BEST price for CIRCUIT BREAKERS! (CE,TUV,UL) 注意：当你回复买家的邮件时，你的邮件标题改过了吗？ 三，邮件内容 1. 感谢询盘，提醒回忆 2. 针对问题准确、专业回答 3. 公司简要实力介绍 4. 醒目的签名档、公司LOGO 做好专业的报价单 报价单应包含的内容： 单价、品名、型号、价格条款 必要的参数、 材质说明 数量、包装方式、交货期 付款方式、报价有效期 清晰产品图片 公司简介 简要介绍主力产品，突出产品特性（CE,UL,TUV） 公司生产能力、研发能力（ISO9000，14000） 曾合作的知名品牌客户 公司外贸经验、主要出口市场 你的签名档有个性吗？ 发信人 + 职位（Sales Manager） 公司英文全称 准确的联系方式 公司LOGO、企业文化 令人印象深刻 几点建议： 尽量不要带附件以免被屏蔽，若一定要附件则建议做成PDF文档，注意附件的大小 参数表格类的，用WORD或者EXCEL做好表格后复制到邮件内容； 条理清晰，突出重点、优势 注意沟通技巧，体现合作诚意 让买家主动回复你 回复内容契合、超越买家期望 引导式提问，必须买家回复后才能告知 引起买家重大兴趣 让买家主动回复你 Eg.1： Our quotation are negotiable based on different quantities. Please let us know how is your ordinary purchase quantity then we will try to quote better prices for you. （或