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《读者心理学》期末复习 考试题型 一、名词解释（每小题4分，共16分） 二、选择题（每小题2分，共14分） 三、判断题（每小题2分，共20分） 四、简答题（每小题6分，共24分） 五、论述题（第一题12分，第二题14分,共26分） 读者认识、情绪、意志心理过程的发展和规律 读者个性心理特征、气质、能力、性格的差异和类型 　　 不同类型的读者对各类图书需要的形成和变化 　　 读者心理现象与图书市场营销的关系 ★考试的基本内容 读者分析与挖掘 Reader Analysis and Mining 读者心理学的重点内容 第一章 心理学与读者心理学概述 1、心理学的概念 研究人的行为和心理规律的科学。 描述、解释、预测和调控 2、读者心理学的研究内容 研究和揭示在图书业的经济活动中，读者心理现象的产生和发展的规律。 3. 读者心理学的研究方法 观察法 实验法 测验法 调查法 访谈法 投射法 优劣 4、常见的几种读者心理 第二章 读者的心理活动过程 1、基本概念： 认识——情感——意志 感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象 感觉的规律性：感受性与感觉阈限 艾宾浩斯遗忘规律 2、读者的情绪与情感 情绪与情感的区别与联系 读者情绪的影响因素 第三章 读者的个性心理特征和个性倾向 一、气质的定义及特征 气质的分类 （一）主要的气质学说 1. 体液说； 2.体型说； 3. 血型说；4. 激素说 （二）基本的气质类型 胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质 二、读者的气质在购买中的表现 三、读者的动机与行为 马斯洛需要层次理论 （应用） 读者的需求在书店体验设计中的体现 1. 消费者群体特征 2. 主要读者群体的划分 3 不同类型的读者心理特征 4. 针对不同读者群体制定的营销策略 (精准营销、数据库营销) 第四章 读者群体与读者心理 从众心理 （羊群效应） 信息作用 群体一致性 个体在群体中的地位 人际关系的制约 个性心理特征和性别差异 影响从众的因素: 第五讲 消费流行与读者心理 (一)消费心理对消费流行的影响 1.个性意识的自我表现对消费流行的影响 2.从众和模仿心理对消费流行的影响 (二) 消费流行对消费心理的影响 1.消费流行引起顾客认知态度的变化 2. 消费流行引起顾客心理的反向变化 3.消费流行引起顾客心理驱动力的变化 4. 消费流行引起顾客消费习惯与偏好的变化 一、消费流行与消费心理的交互影响 新媒体环境下的读者行为及阅读方式 新媒体时代读者研究 新媒体时代的数字化出版与阅读 传统图书的新媒体营销渠道及策略 新媒体时代读者行为及心理的数据挖掘分析 1 2 3 一、消费习俗对消费心理的影响 （一）消费习俗给一些消费者心理带来了某种稳定性 （二）消费习俗强化了一些消费者的心理 （三）消费习俗影响消费心理的变化速度 第六讲 消费习俗与读者心理 第七章  营销服务、营销场景与读者消费心理 营销服务与 读者消费心理 营销服务、 营销场景及读者心理 营销场景与读者消费心理 二、营销内部环境与读者的消费心理 一、营销服务心理 二、营销人员对读者心理的影响 一、营销外部环境与读者的消费心理 三、营销服务中的冲突与处理▲ 1、营销服务的心理效应 (1)首因效应 (2)近因效应 (3)晕轮效应 (4)定势效应 首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指在某个行为过程中,最先接触到的事物给人留下的印象和强烈影响. 近因效应是指新出现的刺激物对印象形成的心理效果。新近获得的信息对个体的影响作用比以往获得的信息作用要大。 晕论效应也称光环或印象扩散效应。是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。晕论效应的反面是负晕论效应。 定势思维效应，是指人们因为局限于既有的信息或认识的现象。人们在一定的环境中工作和生活，久而久之就会形成一种固定的思维模式，使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物。 2. 读者投诉心理 期待问题尽快解决的心理 渴望得到尊重的心理 希望得到适当补偿的心理 发泄不满情绪的心理 和他人交流投诉经历的心理 第八章 图书价格与读者消费心理 价格弹性理论与图书营销策略 图书需求价格弹性差异化的原因 某些图书需求价格缺乏弹性的原因 1. 对于部分读者而言，图书是必需品 2. 教育类图书的替代品可替代性不强 3. 图书的用途比较狭窄 4. 有特色的的品牌书 5. 图书的消费支出在消费者预算总支出中所占的比重较