前台工作培训2.pptVIP

你代表的不仅仅是自己 ——前台文员工作职责 大家先来谈谈自己对目前岗位的认识和定位吧 目前社会上对前台工作的定义 1. 负责前台服务热线的接听和电话转接； 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见； 3. 接投诉电话； 4. 负责公司前台、咨询接待室、会议室的卫生清洁及桌椅摆放和清洁工作。 你如何看待自己的岗位 前台文员 选择： 1、普通文员 2、服务员 3、杂役 正确的选择——前台文员是公司的对外形象，也是公司的信息流通窗口，集公司行政与客户接待与一体，兼行使监督职能。 工作真的那么简单嘛？ 万利达前台文员的工作要求 1、在接待来电客户电话咨询时，专门讲授。 2、接待面试人员时，态度要温和有礼，要及时将面试人员带入会议室并按要求让面试人员填写求职应聘单，通知人事部面试。 3、有客人走进公司前台时，要主动起立并与客人打招呼，打招呼要面带微笑，做到举止得体、礼貌大方、热情周到。同时使用礼貌用语：您好，请问有什么可以帮您的吗？请问您找哪位？麻烦请先登记一下!等接待语言。再根据客户的要求进行安排。普通访客均安排在会议室接待，前台人员要主动为来访的客人递送茶水，并及时通知相关人员接待。如被访人员暂时不在时，前台要及时向客人解释原因，取出报纸等刊物请客人稍等片刻，以免使其感觉受到冷落，同时积极联系相关接待人员。如有客人需进入技术中心，必须配带访客证。 4、对于无预约造访的客人,也应参照上条工作指引。如不能联系上接待人员,需客户改日再来时，要诚恳道歉，请客户改日再来并建议来访时先打电话确认。 5、及时在客人欲寻访部门已经知晓的情况下通知相关人员接待。在有需要的情况下，问清楚客人寻访的部门，并由前台人员带领、指引客户至相应部门。 6、初次与接待人员见面的客户，前台要首先问清客户称呼、单位，并代为介绍。一般应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户。 7、如临近下班时间仍有访客，前台应做到始终有人留守。及时补充茶水，态度谦和有礼，协助接待人员安排相关事宜。 8、前台在客户离开时,要主动跟客户道别，使用：请您走好!慢走!再见！等礼貌用语。 9、客户离开后，应及时收拾茶杯，清理会客室，关好电源等,保证会客室、洽谈室的干净整洁。(监督被访人员整理好会议室，须符合7s标准) 10、对于未经核准的来宾，前台有权拒绝接待参观；对企业员工擅自带人来公司参观，前台有权制止并拒绝参观。但要说明理由，并表示歉意。 11、前台在接待客户时要做到“眼观六路、耳听八方”，留意和体会客户的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，以便及时采取应变措施。 12、公司员工的考勤处理。严格按照公司考勤规章制度进行，对人事专员负责。 13、负责公司办公用品的入库，出库及发放登记。按办公用品管理规定程序作业,严格控制各部门领用文具数量,以免造成资源浪费 ，每月进行一次盘点。 14、负责新入职员工的登记、领取工牌、员工手册。须保证资料的准确，工牌发放及时以及对员工手册回执的收取。 15、做好信息的及时传递工作。包括电话、传真、信函及快递等，不得泄露其内容。 16、不得擅自离岗，工作期间，不得擅自离开岗位，如需离开则必须和部门同事知会，找人代岗方可离开。 17、负责公司所有往来信件的收发工作，并负责每月月底费用的结算，如：国内外邮递增费用、机票费用、饮用水费用等。 18、负责公司图书管理，包括各类报刊杂志和信件的收发，编号和整理。 19、查看饮用水的消费情况，及时通知订水。 21、负责与其它岗位的工作协调。执行部门主管安排的其它工作。 21、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面、前台区域及会议室。 22、前台人员应时刻牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台射灯，只保留日光灯照明。 23、积极主动做好工作，讲求工作效率，不互相推委，严格按要求完成工作任务。 24、早晨上班、下午下班和中午上下班时间，准时放音乐，开关灯。 25、 前台文员须搭配轮班。轮班期间上班时间为8:30,每人持续一周，提前来的同事需巡视自己负责的范围，保证清洁和整齐。 26、服装礼仪，上班时间着公司制服，穿皮鞋，着淡妆。 27、配饰要求，佩带得当，不夸张，保持简洁。 注意事项 1．前台人员应严格坚守前台处理事务，无特殊原因，工作时间不得擅自离岗、窜岗，造成前台无人职守。 2．前台人员服装要整齐。 3．前台物品要清洁、摆放要整齐。 4．前台人员上班时间不可吃零食、睡觉。 5．工作时间不能打闹、大声喧哗、做私事、打私人电话。 6．前台人员责任心需强，不可造成客户长时间等待或长时间无人接待。 7．前台的言行应积极维护企业的形象。 (保持微笑) * *