前期介入报告(十)质量管理目标.docVIP

金海华府前期介入工作报告（十六） 项目名称：金海华府 主 题：质量管理目标方案 拟 制：金海华府管理处 日 期：二OO七年六月十六日 质量目标管理 1．0目的 明确实现目标的管理办法，分解公司质量目标在各部门的指标，为各部门提供可测量的指标。 2．0适用范围 适用于公司各部门及各物业管理处的质量目标管理。 3．0引用文件 3．1程序文件之《质量目标控制程序》 3．2程序文件之《质量分析控制程序》 3．0质量目标分解 序 号 目标分解 管理方案 备注 目标 责任 部门 统计 部门 计算 频率 计算方法 1 达到或保持《广东省物业管理示范大厦（住宅小区）》管理水平（≥95分） 各部门 管理处 客服部 每月 分类别统计不合格数量之和 A．各部门严格按省优标准进行日常管理服务。 B．管理处每个月组织相关人员按照《广东省物业管理示范大厦（住宅小区）标准及评分细则》，严格要求和检查各项服务工作。 C．各部门负责现场不合格项的整改，客服部负责不合格项的整改情况验收。 用柱状图分项目、类别进行统计 每半年 管理处一年中对各部门进行考核检查的历次分数对比 用折线图 分月度进行统计 2 责任性火灾事故为0 管理处 安保部 管理处 客服部 每年 年度责任性火灾事故之和 A．建立专业化护卫队和维修服务队伍，实行24小时