(医疗纠纷的防范与处理.pptVIP

医疗纠纷的防范与处理 主讲人：苏旺东 联系电话：1座机电话号码07 对某医院2008-2010年三年间案件进行总结，结果如下： 2008年：20件 协商9件 +法院诉讼11件； 2009年：24件 协商10件+法院诉讼14件； 2010年：29件 协商17件+法院诉讼12件； （信访及一般投诉除外） 从20件、24件、29件数字看，医疗纠纷案件的发生数量每年以20%左右的速度在递增，高于门诊量及出院病人数的增长。（门诊量的增长是3%左右，出院病人数的增长是10%左右） 同时还发现医疗纠纷案件的发生主要集中在住院患者中，为80%；门急诊病人的发生率较低，为18.6%；其他1.4%（安全保障义务）。住院病人发生医疗纠纷的比率为一万分之三点七五，门诊病人发生医疗纠纷的比率为一百万分之一点七五。 如何防范医疗纠纷 1 改进和完善医院内部管理制度，提高医疗质量 2 做好职工的培训工作，提高其综合素质，发挥其主观能动性，主动防范医疗风险 3 提高管理人员的管理水平，强化应对风险的能力 1 改进和完善医院内部管理制度，提高医疗质量 1.1 制订符合本院实际的《医疗质量安全事件防范预案》和《医疗质量安全事件处理预案》； 1.2 不断完善各类管理工作制度，防止管理漏洞 积极主动的防范比被动的处理更加有效而且成本低； 1.3 建立各种工作规范，明确岗位职责，确保程序到位 2 做好职工的培