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托马斯处理人际冲突理论及本土化应用 摘要：托马斯处理人际冲突理论在全世界应用较为广泛，多位学者对托马斯的理论进行了变形，然而在应用机制上并没有超出托马斯理论的范畴。本文主要从托马斯人际冲突处理理论的产生文化环境入手，并与中国的文化环境进行对比分析，在总结中国特有的人际冲突模式后，得出托马斯人际冲突理论的本土化应用机制。中国特色的人际冲突由于中国文化的原因形成了隐形冲突，在欧美文化中，托马斯人际冲突理论的应用是直接作用的，而在中国应用是迂回作用的。 关键字：托马斯；迂回作用；文化环境 在人类漫长而艰辛的生命旅程中, “我是谁”、“他是谁”、“我与他的关系”永远是人类个体向外部世界追问的一个永恒的精神主题。每一个人从一来到这个世界就无可选择的被定位于各种各样的社会关系网络中, 再加上作为一个人在其生命历程中必然遭遇生、 老、 病、 死、 爱、 恨、情、 仇、 悲、 欢、 离、 合等因素的困惑, 必然面临工作生活环境中的生存、 发展、 利 益、 竞争等 因素的挑战。所以, 人际沟通变得更加艰难, 各种人际冲突却无时无刻不在折磨着现代人脆弱的心灵。在人际冲突的种种情况中, 那种隐藏在彬彬有礼的言行下的冲突最为严重, 它较之显性的、 短暂的、 剧烈的冲突更加隐蔽、 更加持续、 更加不可捉摸, 因而对人际沟通的危害就更大。我们称之为隐性冲突。托马斯人际冲突理论在中国文化环境中不能够直接应用，那么如何应用则是一个值得探讨的问题。 人际冲突概述。 人际冲突的定义。人际冲突是一种广泛存在的社会现象, 学者们对冲突概念并没有明确一致的看法, 正如T h om as 1976 和 R ahim 19 86 指出的, “ 并不存在一个被普遍接受的冲突定义”。不同的定义体现了研究者关注焦点和研究角度的差异。而一般认为人际冲突是指发生在相互依赖的个体和群体间知觉到的各自既定目标的不一致，出现了干涉行为并同时伴有消极情绪的动态体验过程。 （二）人际冲突的分类。人际冲突的分类有按照存在形态划分的，也有按照结构层次来划分的，马新建将一般组织所涉及的人际冲突划分为个体、群体和组织三个层次冲突。而本文主要从人际冲突的严重程度划分为良性冲突，恶性冲突，超恶性冲突。从下图可以看出人际冲突划分的类型的基本情形。 情形 冲突程度 冲突的类型 组织内部的特征 组织绩效的水平 A 低或无 恶性冲突 冷漠、迟钝，对变化反应慢、缺乏新观念 低 B 最优 良性冲突 生命力强、自我批评、有 创新性 高 C 高 恶性冲突 分裂、混乱、不合作 低 图1.2 人际冲突的类型 （三）人际冲突的来源。 R ah i m 1 986 提出组织冲突的六种来源分别是: 情感冲突、 利益冲突、 价值冲突、 认知冲突、 目标冲突以及实体冲突。 比斯诺 Bsin o, 1 988 提出冲突根源学说, 归纳冲突产生的根源有: 生物社会型根源、 个性和交往型根源、 结构型根源、文化和观念形态型冲突根源以及复合型根源。For s yt h 1990 将冲突来源归纳为下列三类: 1 . 对有限资源的竞争; 2. 采取争论性的影响策略; 3. 冲突双方的人格特质与行为类型。 人际冲突的原因。误解、个性差异、观念差异、工作方式与方法的差异、缺乏合作精神、工作中的失败、追求目标的差异、欠佳的绩效表现、对有限资源的争夺、文化及价值观的差异、工作职责方面的问题、以及没有很好地执行有关规章制度等等都可以是人际冲突的具体原因。罗宾斯认为词汇含义的差异、使用的专门术语、信息交流的不够充分，以及沟通通道中的噪音也是增加冲突产生的潜在可能性。 影响人际冲突的因素。人际冲突是一种复杂的社会互动行为, 性别、年龄、人格特质、文化传统、情境等都可能影响人际冲突的来源、处理策略和冲突行为。 性别的影响。性别因素是影响人际冲突处理策略和冲突行为的重要因素, 不同研究对于性别因素影响冲突的研究结果并不一致。 多数研究结果支持人际冲突具有性别差异, 但也有研究发现某些情况下, 性别对于人际冲突的差异并不显著。 年龄的影响。 年龄因素也是影响人际冲突处理策略和冲突行为的重要因素, 但不同研究对于年龄影响的研究结果并不一致。 托马斯处理人际冲突理论及实施方略 托马斯在满足自身利益和满足他人利益两个维度上, 来确定个体究竟是哪一种处理冲突策略。其中, 要满足自己利益的愿望依赖于追求个人目标的武断或不武断的程度, 想满足其他人利益的愿望取决于合作不合作的程度。在此基础上托马斯提出解决冲突的五种策略分别是: 1. 回避方式 avoiding , 就是既不满足自身利益也不满足对方的利益, 试图不作处理, 置身事外; 2. 强迫方式 competing , 就是只考虑自身利益, 为达到目标而