高速公路收费站负人述职述廉报告.docVIP

高速公路收费站负责人述职述廉报告 各位领导、同事们： 大家好！ 忙碌的2013年让我体验到在**公司存在的价值和意义，我在本职岗位上收获了更多的经验和教训，在实践中不断磨练、接受新知、提升自我。一年来，在公司的正确领导和关心下，我紧扣“打基础、强内功、保稳定、求突破”十二字工作方针，坚持以“三项建设”为抓手，以制度管理为根基，不断创新工作方法，积极开展学习型站区创建活动，持续推进员工队伍建设，通过大家的共同努力顺利完成了各项年度目标任务，温馨服务转型升级初见成效，获得良好的社会评价。 现就今年工作情况向各位领导、同事汇报如下： （一）***年工作总结 一、廉洁自律情况 我注重加强党风廉政建设有关文件的学习，充分认识到反腐倡廉工作的重要性，能遵守党纪政纪和公司规章，以身作则、厉行节俭，严格落实控股公司“九个严禁”，杜绝“四风”问题。工作中，认真落实好本单位党风廉政责任制，自觉接受群众监督。坚持公平正直，不徇私情，积极采取节约措施，严格控制各项费用开支。一年来，我始终牢记岗位职责，踏实做人、诚信做事，以严谨务实的作风做好表率，带领员工群策群力完成各项工作。 二、岗位履职情况 （一）圆满完成年度营运目标任务，齐心协力保畅通 截止到**站实际征收通行费 万元，完成全年通行费征收目标的 ？%。全年日均征收通行费？万元（较去年增长？%），单车金额为？元/辆，日均流量为？辆（较去年增长？%）。共放行绿色通道车？辆，减免金额为？万元；查验不符合绿色通道优惠车？辆，收取通行费？元；查验危化品车32186辆（日均100辆）；劝退三超车5813辆；劝退行人上高速22次。全年服务质量测评为？分，各项营运指标基本达标，实现安全“七无”目标。 今年**站共经历免费放行四次，实施大雾封道76次，交通管制11次，冰雪恶劣天气2次，节日期间非当班人员主动加班时间超过500小时。据统计，我站四次免费累计放行小客车57575辆，日均客车流量为7512辆，日均高峰流量约为平时3倍。为保证车道的安全畅通，我站结合最新的免费放行规范，将多年主线站大流量保畅的经验细化成免费操作流程和指南，传授给一线员工。同时科学安排备勤、调休，以调动员工的工作积极性。通过大家的共同努力，圆满完成安全保畅和应急处置任务。 （二）注重思想沟通，强化制度执行力 针对员工年龄结构特点，我把做好思想引导放在首位。推行“四个必谈”工作法（员工有思想波动时必谈；员工被考核时必谈；员工被表扬时必谈；员工间有纠纷时必谈），每月坚持批阅员工的心得笔记，听取心声，帮助员工解决实际问题，使员工保持顺畅的心情。在此基础上，以制度化管理规范员工的言行。4月底，我主持修订《**站管理制度汇编》后，下半年重点抓制度执行力。对行管人员，坚持每周召开一次站务会，总结部署和检查管理人员每周的工作；对一线班组，结合信息报送、服务评比、活动开展等各方面的工作，加强评比、考核，在班组推行效能管理，使员工养成“今日事、今日毕”的良好工作习惯。 （三）创新机制，全面提升温馨服务水平 “学皖通，求转型”是公司今年重点推进的工作，我从“严格管理、多点培训、有效激励、典型引领”等多方面入手加强窗口形象建设，一年来服务评价有了明显提高。6月份开始连续四个月达到测评满分。在9月份的社会满意度调查中，我站微笑服务的回应率约为30%，群众满意率达99.5%。 第一，在机制保障上。完善了温馨服务内部评价、奖惩机制。一是开展内部评价，每月评选出优胜班组、服务明星。9月份将调度中心的服务评价纳入考核，形成“四位考核”，使考核更加客观、全面；二是完善了服务评价复查机制，增强了评比的公信度，使服务评价形成良性循环；三是完善奖惩机制，结合每月评比结果，对优胜班组、服务标兵进行绩效奖励和月度考核导向性奖励，以调动员工的服务主动性。 第二，在学习培训上。站长、管理员深入道口充当内训师，组织专业讲师进行化妆、礼仪培训，组织观摩《环游日本·魅力银座》记录片、文明服务示范录像等。4月底，邀请皖通高速星级收费员来站进行文明服务推进座谈答疑。11月份再次组织全员到安徽黄铜学习，优化服务动作。日常工作中，做好当班训练和每轮班的微笑服务培训，做到服务培训常抓不懈。 第三，在规范管理上。坚持一年如一日，做好岗前操，落实“一日三问好”。要求值机员每日反馈稽查信息，通报服务稽查结果，帮助员工整改。为督促后进，我站坚持开展“看录像，找问题”活动，并对后进人员进行约谈和脱产训练，提高了站部的整体服务水平。 第四，在典型选树上。为给推进温馨服务选拔、储备人才，8月份站部组织开展了“内训师”选拔。从中遴选的标兵，既有良好的职业操守，在业务、服务综合表现上也很优异。为此，站部设立“温馨服务督导员”制度，让标兵负责温馨服务督导