XX物业公司XX小区管理技术标书.doc

目 录 管理服务理念和目标 项目管理机构运作方法及管理制度 管理服务人员配置 物业管理服务方案 对物业公共部分维修服务方案 物业管理区域内公共设施设备的维修方案 安保管理方案 物业管理区域内环境清洁保洁方案 物业维修和管理的应急措施 项目范围内突然断水、断电的应急措施 自用部分排水设施阻塞的应急措施 雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施 消防应急措施 投标人认为应包含的其它方面的应急措施 丰富社区文化，加强与管理处相互沟通的措施 管理服务理念和目标 XX小区以“”为指导思想，以“”为立意进行设计的多层住宅区，通过对小区内部环境及规划的精心设计和布局，营造出一种回归田园、生态健康的居住环境。物业愿以高品质的物业管理服务，使小区业主物业保值、增值。整体物业管理特点的分析：整洁、舒适、安全、便捷和专业的物业管理服务，是高档住宅生活区业主的核心需求。我们公司国家一级资质企业的专业物业服务，必将满足小区业主不断增长的生活需求。物业的团队价值观： 有追求卓越的激情，并且痛恨官僚作风——追求与众不同把质量视为生命线——奖惩严明的制度保持整洁的形象，在所有的人面前都保持自信——员工能力的培训有一个清晰、简明、符合实际的前景，并且所有的管理者都参与运用巨大的能力和才干去激发别人——管理层以身作则设立勇于进取的目标，清楚责任和义务所在——晋升和降级管道畅通将变化视为机遇，而不是威胁——机遇与挑战并存 管理行政方案 建立明确的管理和服务目标，规范化、标准化、专业化模式运作，满足服务要求的最大化。建立合理、高效的组织架构，进行规范化、标准化管理，实现服务管理目标。行政服务管理操作流程： 投诉处理：物业服务人员接到投诉1日内，将问题分类传递到相关责任部门，2日内给业主确切回复，并负责督导解决。问题解决后，就解决情况在1周内进行回访。建立业主投诉档案库，确保《业主投诉记录表》及其他处理资料及时存入业主投诉档案。档案管理：按照《档案管理办法》分类管理、归档，并及时送达到相关人员。 行政服务管理制度员工行为规范。劳动人事管理。人员晋升办法。绩效考核及奖惩试行办法。合同管理制度。资产购置管理办法。财务管理办法。信息反馈渠道及时间为了确保物业管理服务质量，使客户满意率达到和保持98%以上，物业将设立多种信息反馈渠道，形成信息反馈网络。 在分公司建立业主意见登记本，随时搜集有关业主对物业管理方面的意见。每半年做一次对物业管理服务的意见调查，广泛征求业主意见，并将调查结果整理汇编，进行统计分析，查找问题原因，提出改进方案。对重要问题给予正面回复。定期向上级单位做工作请示、汇报，主动接受工作监督和指导。 ：房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区文化的落实等项目统筹管理：房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值服务及小区日常事务的监管：小区公共秩序维护监管、消防管理、车辆管理保洁员：楼道与庭院保洁 物业管理机构人员配备明细表 职务 人数 岗位 综合管理 管理主任 1 管理人员 客服部 客服主任 1 管理人员 保洁部 保洁主管 1 管理人员 保洁人员 13 工作人员 安保部 安保主管 1 管理人员 安保人员 13 工作人员 维修部 维修主管 1 管理人员 维修人员 2 工作人员 合计 33 整体运作流程图： 整体运作流程图说明： （1）整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣、相互制约，保证各环节紧密衔接，既无盲点、又无积淀。 （2）所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。整体运作流程将实施电脑化管理，从任务下达到完成的检查都实现智能化、电脑化。 内部运作流程图： 反馈 监督 指挥 内部运作流程图说明： 1、在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。 2、操作层职责明确，工作程序严格而规范。同时我们倡导全员质量管理，充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。 信息反馈系统 信息反馈图： 住户 上级 4 监控 员工1 2