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人力资源管理师职业资格考试 基础知识 第一节 个体心理与行为的分析 一、个体差异 人有差异是心理学的第一定律，个体差异受遗传和环境两方面因素影响。 （一）员工的能力与人格 1、能力差异 2、人格差异 人格包括动机、情绪、态度、价值观、自我观念等 能力有高低之分，人格却无法鉴别 3、大五人格特质与工作绩效 情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感 （二）员工的态度 1、知觉 感觉——个别属性的反映 知觉——整体属性的反映 2、社会知觉 社会知觉是指个体对其他个体的知觉。 首因效应：第一印象 光环效应：一好百好 投射效应：推己及人 对比效应： 刻板效应：固有看法 定势效应、近因效应 Herzberg双因素理论 弗鲁姆期望理论 三、员工的学习和行为的管理 （二）员工学习与组织行为矫正 1、识别和确认对绩效有重大影响的关键行为KPI 2、对这些关建行为进行基线测量 3、做功能性分析 前因、后果 4、干预行为 正强化、惩罚——正强化 1、费德勒的领导权变理论 费德勒的领导权变理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。费德勒提出领导效果的好坏取决于以下三种情境因素： 2、领导情境理论 3、通路——目标模式 认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到目标，并确保他们的目标与群体目标相互一致。 提出了一系列根据不同