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澳洲·房产  2012年度 电话邀约计划书 澳洲·房产 一、目录 一、电销团队构成 1、团队架构 1）团队成员构成 2）人事架构图谱 2、各岗位的职责 1）电销经理的职责 2）电销组长的职责 3）电销专员的职责 二、部门人员招聘 1、招聘 1）部门扩招 2）平时人员调动 2、电销人员的任职资格 3、招聘途径 三、部门运行成长机制 1、激励机制 2、奖励机制 3、竞争机制 四、部门人员培训 1、培训的目的 2、培训的内容 3、培训的周期 澳洲·房产 电销团队构成 1、 团队架构 对于一个初期的电销团队，最佳的人数应该在10人左右。这个人数既不会浪费资源又能够顺利完成部门初期的工作指标。 在此基础上，团队分成2个小组，进行这样既方便管理又能够形成竞争机制！每组设立一个小组长，平时由小组长管理、组织小组成员的日常工作！ 人事架构图谱 澳洲·房产 各人岗位职责 a 部门经理 1、开发客户资源 2、制定工作计划 3、安排电销专员日常工作 4、制定完善的培训计划对电销专员进行培训 5、建立电话邀约管理规章制度与服务规范 6、组织客户的回访工作 7、做好对下属人员的管理 8、电话名单的购买、筛选、发放 澳洲·房产 各人岗位职责 b 小组长 1、配合电销经理完成日常工作安排、工作监督和人员培训工作 2、根据公司提供资源，电话邀约客户到场 3、做好客户记录，及时跟进客户 4、积极学习行业相关各种知识 5、评估电销专员的工作表现 澳洲·房产 各人岗位职责 c 电销专员 1、根据公司提供资源，电话邀约客户到场 2、做好客户记录，及时跟进客户 3、积极学习行业相关各种知识 4、收集市场信息，做好市场分析 澳洲·房产 部门人员招聘 1、招聘： 部门扩招时集中精力一次性补充足够员工，一般要经过面试、试工，最终决定人员的去留！预估，以目前公司的能力，一个月大约能够招到3人！ 平时部门如果有人员变动，可以随时在招聘。但人员的变动尽量控制在2个以内，以免造成对工作的影响！ 目前公司有四名销售专员，暂时打算先再招4名,计划在3月10日之前完成！ 澳洲·房产 部门人员招聘 电销专员的招收标准 1、高中或大专以上学历 2、具有简单的英语听所读写能力 3、普通话流利、思维敏捷、善于沟通 4、能承受一定工作压力，团队意识强 5、工作积极主动，不怕困难 6、富有创新精神 7、学习能力强 8、有强烈的进取心 澳洲·房产 部门人员招聘 员工工作历程 1、 面试 观察人员的语言表达能力、气质、对工作的认识，决定人员是否能够尝试这份工作。 2、 入职7天（观察期） 考核指标：职业操守、敬业精神、人际关系、自我管理能力 3、 入职7天到1个月（试用期） 考核指标：危机处理能力、抗压能力、学习能力、团队意识 3、入职1个月到3个月（培养期） 考核指标：邀约能力、创新精神、对公司忠诚度 澳洲·房产 部门人员招聘 招聘途径 1、网络招聘 2、中介 3、校园招聘 4、招聘现场招聘 建议目前采用第一种方式，如果需要的话可以辅以第二种方式！ 澳洲·房产 部门运行成长机制 激励机制 a 目标激励 1、确定每天需电话拜访数量目标 2、确定每天的意向客户数量目标 3、制定每次展会或每月需完成到场客户数量 4、每位员工入职时写明自己的从业目标和发展规划，由公司参与指导 b 示范激励 1、公司资深员工做好行为示范，树立良好的榜样力量 2、各级管理人员做好行为示范，以自身行动带动员工 c 参与激励 1建立员工参与公司管理的机制 2员工每月需对公司提出合理化建议，一经采纳给予奖励。提高员工的主人翁精神 澳洲·房产 部门运行成长机制 激励机制 d 荣誉激励 1、优秀员工给予表彰和奖金 2、部门设光荣榜每月优秀员工上榜 e 关心激励 1、员工生病、或遭遇其他不幸公司及时探访慰问 2、员工生日为其组织聚会 3、对员工在工作发展上予以支持 每天的早晚例会利用起来，人都是有惰性的，电话邀约也是一项非常非常消磨人意志的 工作！所以，每天进行打气吧！让部门这个大气球永远保持在膨胀状态！但是，刚不可持! 所以适当的放松也是必要的！ 澳洲·房产 部门运行成长机制 奖励、竞争机制 1、单场展会邀约客户到场客户数最多的前几名可获得不同程度的奖金（ 励再议），并通告部门给予表彰！ 2、每月邀请的到场客户数量最多的前几名可获得不同程度的奖金（具体 人数和奖励再议），并通告部