(第四章 问卷设计技术.pptVIP

开放式问题和封闭性问题差别表 * * 第四章 问卷设计 学习目标 通过本章的学习，学生应该： 1、了解问卷的概念、作用、类型及基本格式。 2、理解问卷设计的基本程序。 3、熟悉问卷中问题的类型与答案的基本方法，并能够设计问卷。 4、理解量表的概念，并能够熟练运用量表。 案例导入 某学校后勤部门对新生进行了一次调查，主要是针对学校的食堂、宿舍和操场等硬件设施的使用状况的满意度而设计的，希望通过此次调查，可以为学生提供更好的服务。问卷通过E-mail发放，每个学生打开信件，输入自己的学号后即可填写问卷，填好后单击“发送”就能将问卷成功地输送至数据库。 问卷由12页、71个问题组成，包括个人信息、对食堂的意见、对宿舍的意见、对操场等运动设施的意见，最后，以后勤部门对此次调查的说明基感谢结束。题目的类型多以单项选择题为主，搭配一些多项选择题和开放式问题。 在问卷截止日时发现回收率仅为17%。其中将题目全部做完的仅为35%。学校对此会有很大的疑问：为什么回收率如此的低？问卷调查是否是一个好方法？ 经过学校统计学老师的讲解分析后，后勤部门发现问卷调查并不是他们想象的如此简单，它有很多要注意的地方，很多被认为可以忽略不计的细节却正是影响最终问卷有效性的重要因素。 第一节 问卷的作用与结构 一、问卷的作用 在市场调查中，应由事先准备好的询问提纲或调查表作为调查的依据，这些文件统称为问卷。 问卷设计是根据调查目的和要求，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，以便于统计分析的一种手段。 问卷具有以下几方面的作用： （一）实施方便，提高精度 （二）易于对资料进行统计处理和定量分析 （三）节省调查时间，提高调查效率 二、问卷的基本类型 （一）自填式问卷和访问式问卷 （二）结构性问卷和无结构性问卷 当然，问卷还可分为主体问卷和过滤问卷，有效的过滤问卷是寻找目标对象的关键所在，而主体问卷是达到调查目的、获取必要信息的重要载体。 三、问卷的一般结构 一份完整的调查问卷通常包括以下结构： 1、问卷的标题 2、问卷说明 3、被调查者基本情况 4、调查的主题内容 5、编码 6、作业证明的记载 第二节 问卷设计的程序 一、问卷调查面临的困难 一个成功的问卷设计应该到到两个目标：一是设法取得对方合作；二是能将所要调查的问题明确的传达个被调查者，并取得真实、准确的答案。但在实际调查中有很多因素影响调查的结果。具体表现为以下几方面： 第一，被调查者不了解或是误解问句的含义，不是无法回答就是答非所问。 第二，被调查者虽了解问句的含义，愿意回答，但是自己记忆不清应有的答案。 第三，被调查者了解问句的含义，也具备回答的条件，但不愿意回答，即拒答。 第四，被调查者愿意回答，但无能力回答，包括被调查者不善于表达自己的观点、不知道答案等。 为了克服上述困难，实现问卷的主要功能，问卷设计应遵循目的性原则、可接受性原则、简明性原则和匹配性原则，并符合一定的程序。 二、问卷设计的程序 问卷设计是由一系列相关工作过程所构成的，为使问卷具有科学性和可行性，需要按照以下程序进行： 1、准备阶段 准备阶段是根据调查问卷需要确定调查主题的范围和调查项目，将所需问卷资料一一列出，分析主次资料，对必要资料加以收集。 2、初步设计 在准备工作基础上，设计者就可按照设计原则设计问卷初稿。主要是确定问卷结构，拟定并编排问题，对提出的每个问题都要充分考虑是否有必要，能否得到答案。 3、试答和修改 初步设计出来的问卷通常存在着一些问题，故需要在小范围内进行试验性调查，以便弄清问卷在初稿中存在的问题，如果发现问题，应做必要的修改，使问卷更加完善。 4、付印 付印就是将最后定稿的问卷，按照调查工作的需要打印复制，制成正是问卷。 第三节 问卷设计的技巧 一、问卷开头的设计技巧 问卷开头主要包括引言和注释。引言和注释是对问卷的情况说明。引言应包括调查的目的、意义、主要内容，调查的组织单位，调查结果的使用者，保密措施等。 二、各种问题的提问技术 （一）问题的主要类型及询问方式 1、直接性问题、间接性问题和假设性问题 直接性问既是指在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。 间接性问题是指那些不宜直接回答，而采用间接的提问方式得到所需答案的问题。 假设性问题是通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题。 2、开放性问题和封闭性问题 开放性问题是指对所提出的问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。 封闭性问题是指以实现设计了各种可能的答案的问题，被调查者只须从中选择一个或几个现成答案的提问方式。 明确 不明确 回答情形 偏见少 偏见多 调查动机 意见明确 意见不明确 被调查者态度 具有相同水平 水平有