电话营销培训简析.ppt

电话行销概论 电话是你桌上的一座宝藏 把握每次客户联络的商机 电话行销概论 电话行销是世界上最普遍、最迅捷的营销工具，是你办公桌上的一座资源丰富的宝藏在IT技术迅速发展的今天，信息的交换与传递的速度也需要不断升级，电话因其独特的优势已被很多企业所重视，并以成为一门很重要的技术 一次直接访问顾客的成本将是电话拜访的 20倍 课程概要 电话行销的基本概念 电话行销崛起的原因 电话行销的法则 电话行销前的准备工作 电话行销技巧 不同客户的应对方法 电话行销的基本概念 定义： 专业的、计划的、通过科技、电话的整和、节约成本 趋势： 产品导向 VS 客户导向 市场占有率 VS 客户占有率 客户成长率 VS 客户维持率 电话行销崛起的原因 电话行销就是通过专业的呼叫中心针对目标客户进行销售。电话行销，对中国消费者来说还是个比较新的概念，事实上该行销方式在许多国家已经成功运行多年，并逐渐形成一定规模：全美国的电话行销相关行业年产值高达5千亿美元，全英国有超过5千家电话行销中心，从业人员高达35万人，台湾已有超过20种行业单用电话行销即获得高产能与高绩效。在保险行销方面,电话营销方式的发展也很迅猛，在香港、台湾，电话行销保险已经取得了很大成功，从数字上看，电话行销的人均业绩远远超过其他保险营销渠道。 中国加入WTO以后，保险市场进一步开放。面对变化的市场，仅仅依赖传