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第7章 決策模式管理 本章內容 DSS中模式的重要性 台灣企業使用模式的情形 如何建造DSS模式 模式管理系統的功能 模式的表達與電腦儲存 模式單元的設計 結論與未來發展 DSS中模式的重要性 決策狀況與因果關係之分析, 往往需要借助決策模式, 利用既有知識, 將決策問題的主要變項間之關係, 以數學或其它方式表達出來, 便於分析並求出最佳解決之道 不論資料導向或模式導向的DSS都需要用到計量模式，只是前者使用的分析方法較簡單，而後者使用到的則較為複雜。 沒有模式分析，就沒有DSS。 決策模式的定義 模式在英文中原來是指真實世界的縮影，將真實世界的事物或關係，經過抽象化或濃縮後，可以更清楚地表達出來，其包括實體模式（如飛機模型）以及數學模式。 起源: WW2 定義:所謂模式是指一組數學方程式,結合之後能恰當地表達出現實世界的狀態,以利決策者找出所期望的目標狀態 把問題轉換成適當模式的過程稱為「造模」，所造的模式要有價值，則需要經過驗證。 用來為模式求解往往也需要特別的軟體，這些軟體我們稱之為「解模器」。 圖7-1 問題與模式 決策模式的目的 分析並瞭解問題 操弄模擬 在DSS中，模式單元主要可用來支援Simon的決策程式中的「設計」與「選擇」兩個階段的行動。 模式的任務包括： 預測未來狀況。 因果關係的推理。 複雜狀態的分析。 創造可行方案。 比較不同方案。 尋求最佳方案與解答。 不同狀況的模擬。 模式的分類(1/3) 依求解目標分：優化或模擬 優化模式是指可以在所有滿足限制條件的可能解中找出最佳解的模式 非優化模式主要是利用分析的技術或模擬的方式，來表示決策問題中主要變數間的關係，提供「滿意」的解決方案。 依變項特性分：機率性與確定性 確定性模式是指模式中變項的值均為非機率性的模式。常見之確定性模式有EOQ存貨模式、線性規劃模式、非線性規劃模式、整數規劃模式、動態規劃模式、多目標規劃模式以及網路模式等。 隨機模式是指模式中的變項有部分為機率性的。常見之隨機模式有決策樹模式、賽局理論模式、馬可夫鏈模式，以及等候模式等。 模式的分類(2/3) 依發展緣起分 不同模式也有不同的發展緣起與應用領域。 依時間考量分 凡是模式中需要考慮時間這個變項時，稱為「動態模式」；反之，則稱為「靜態模式」。 表達一序列工作的順序關係模式，我們稱之為「程序模式」；而只顯示變項間因果關係的模式則稱為「因果模式」。靜態模式大多是因果模式，但動態模式則可能是因果模式，也可能是程序模式。 模式的分類(3/3) 模式也可依其應用層次與應用領域來加以區分： 應用層次：策略模式、戰略模式、作業性模式。 應用領域：財務、生產、行銷、物流模式。 圖7-2 各類模式示例 表7-1 模式之分類 模式應用的問題 模式運用時的主要問題： 缺乏或很難取得輸入所必需的資料或參數。 模式所產生的輸出通常不易利用。 對於複雜、牽涉面廣的問題，很難建立適當的模式。 管理者很不容易瞭解龐大又複雜的模式。 模式與解模器之間無法分開。 模式間不易整合。 企業內有許多重複而不一致的模式，造成使用上的困擾。 造模成本高且時間長。 台灣的模式使用狀況 模式應用的範圍 在財務管理的領域(40%)，其次依序為生產管理(23%)、策略管理(16%)及行銷／物流管理(13%)。 應用較廣的模式 運用最廣的是線性規劃(9%)與迴歸分析(8%) 。 模式開發之困難 複雜的大型模式不易建構(63%)。 模式修改傳承不易(58%)。 使用者需求多變，模式不易更新(42%)。 類似模式無法共用，需重複建造(42%)。 表7-2 不使用模式的原因 圖7-3 造模的程序 如何建造DSS模式(1/5) 模式建造的程序 問題與決策目標分析 決策範圍愈大 模式將愈複雜; 範圍太窄 無法發揮作用 用DSS來協助分店開設位置選擇 大: 預測不同地點可能的銷售額與利潤 小: 比較幾個可能地點的相對優劣 如何建造DSS模式(1/5) 確定模式中的變項 若我們知道選擇店址最重要的是到店消費人數，且它是由附近的住戶人數以及交通流量來決定，則我們可以找到以下五個主要的變項： X1：到店消費人數。 X2：附近住戶人數。 X3：交通流量。 X4：住戶到店消費的比率。 X5：路過的人到店消費的比率。 如何建造DSS模式(2/5) 建立模式的假設 平均分佈, 自然分佈… 確定變項的衡量 X1稱為依變項，X4和X5可以當作參數，並改用a2和a3來代表。X2和X3做為變項。我們假定它們的值分別是常態分佈的N(u2, S2)與N(u3, S3)。 找出變項間的關係 X1＝a2X2＋a3X3 如何建造DSS模式(3/5) 模式電腦化並求解 許多套裝軟體，如Excel、GPSS、SAS、GAMS等均可用來建立各類模式，並求出解答。 模式評估 驗證(ve