咨询顾问培训课件-管理顾问方法-63PPT.pptVIP

管理顾问方法目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录管理顾问的发展历史1870-第一次世界大战提高生产率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大战–60年代组织，人的因素，运筹EdwardDeming60–70年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80–90年代企业战略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系统咨询，国际化2016-12-235以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题什么是管理顾问？企业市场管理顾问的前提2016-12-237战略流程组织信息系统企业管理顾问的分类2016-12-238信息资料收集分析与结论报告提交/实施项目进展企业管理顾问的工作2016-12-239解决问题的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估解决问题的旅程实施计划/分析提交目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录2016-12-2311客户希望达到的位置明确问题客户目前的位置解决问题沟通解决问题的方案以问题作为关注点2016-12-2312解决问题的思路Issue-basedproblemsolvingtechniquescanbeusedtoteaseouttherealissuesandtheresearchneedsfromquestionslikethisone!根据事实以假设为导向进行有结构的逻辑推理2016-12-2313是否使我们接近竞争对手？是否与我们的目标细分市场一致？是否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题子问题子-子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？问题树（IssueTree）是帮助解决问题的最有效的办法之一2016-12-2314一棵好的问题树（IssueTree）MECE（独立、完全）逻辑性符合实际洞察力问题分解，直到清楚所需要的信息为止2016-12-2315假设会不断被否定，新的想法会不断出现2016-12-2316ValueofIdeas创新荒谬明显DifficultyofImplementation Source:BusinessNotAsUsual具有创意的解决方案的形成2016-12-2317ValueofIdeas头脑风暴（BrianStorming）可有效地帮助产生各种想法提前作准备了解背景准备/说明进行归类整理解释归类细化不批评多多益善延伸、组合、交叉确认含义专人作记录分析模型常见的分析模型进入者竞争对手供应者购买者替代品五种竞争力量常见的分析模型竞争激烈度初始成长成熟衰落高低吸引力常见的分析模型BCG距阵低高低增长率(耗费现金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额(产生现金)高常见的分析模型市场吸引力企业竞争地位高低高低常见的分析模型价值链内向后勤采购技术开发人力资源管理公司基础设施生产制造外向后勤营效与销售售后服务常见的分析模型SWOT分析优势 机会劣势 挑战常见的分析模型7S模型分析模型价格 餐饮 休息室 舱位选择 转机 服务 速度 航班频率指标水平竞争要素底高2016-12-2327“如果你手上拿的是把锤子，所有的问题都可能被看成钉子”目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录2016-12-2329问题假设所需要的分析数据及来源问题的解决依赖于事实的支持2016-12-2330首先确定什么是你真正需要的信息会用于作什么？将会怎样来用？为什么会是这个信息？什么时候需要？需要花多少钱？这个信息有多么重要？2016-12-2331“FirstHand”问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料2016-12-2332资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应?????尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程2016-12-2333定性分析定量分析需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等人们做什么，为什么做，如何做？有多少人做什么，等等？确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要2016-12-2334时间是关键为资料搜集预留足够的时间定期了解进展情况明确轻重缓急2016-12-2335记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力访谈–帮