广电网络XX分公司XX年工作总结.docVIP

广电网络XX分公司2004年工作总结 XX分公司2004年工工作总结 2004年是XXX广播电视网络整合硕果累累累的一年，乘着改革的东风，，我公司于6月28日应运而而生。在区公司的正确领导下下，在市广电局的大力支持下下，公司班子和员工统一思想想、转变观念，以高度的责任任心和强烈的使命感，发扬创创新、务实、奉献的精神扎扎扎实实地努力工作，使公司步步入了规范化、制度化运营的的轨道，各项业务得到了长足足发展，取得了明显的效益。。 公司成立立之初，各项规章管理制度不不健全，公司领导把建立健全全各项规章制度当作一项重要要工作来抓，结合公司实际，，制定了公司的劳动纪律、财财务管理、材料采购、安装维维护、接待用餐、车辆管理等等十八个针对性强、具有可操操作性的规章制度，并汇编成成册，发给员工人手一册。为为避免规章制度“写在纸上，，挂在墙上，讲在口头上，就就是没有落实在行动上”的问问题出现，公司领导亲自抓落落实，任何事情都按规章制度度来办，并不断督促检查各项项规章制度的落实情况。对按按制度办事的给予表扬奖励，，对不按制度办事的给予批评评教育，对违反纪律的不徇私私情、不讲情面地进行处罚。。经过一段时间的严格整顿，，公司员工的思想意识已从过过去旧的管理模式，逐渐统一一到有章可循，按章办事，公公司荣我荣，公司兴我兴的思思想上来。员工们的主人翁意意识、服务意识不断得到提高高，工作主动性、积极性大大大增强。过去那种目无纪律迟迟到、早退以及私领材料偷接接乱接的现象已基本上得到杜杜绝。目前，公司上下政令畅畅通，人心稳定，员工精神面面貌焕然一新，一种规范化、、制度化管理的现代企业管理理模式已在公司初显雏形。 二、较好地完成了今年的各各项经济任务 根据年初局里里分配的各项工作任务指标，，并结合公司的具体情况，明明确提出了今年各部的工作任任务：综合部在完成办公室、、财务管理、仓库管理等工作作外，还要完成全年15万元元的增值业务创收任务；工程程技术部除完成全年90万元元的工程安装任务外，还要完完成城区1000用户的旧网网改造任务；客户服务部除完完成日常维护、开通报停工作作和全年收取500万元的收收视维护费任务外，还要完成成城区20000用户的普查查统计建档等工作。截至122月底，公司各部完成的工作作任务情况如下： 1.综合合部已超额完成15万元的增增值创收任务。 2.工程技技术部已完成工程安装收入9941756.8 元，安装装用户2674户，搬迁7331户。其中新安装费8688656.8元，搬迁安装费费73100元，完成任务数数的104.64 %。 3.客户服服务部共收取收视维护2元，完成任任务数的 100.93%；；用户普查建档2万户，完成成任务数的100%。 三、公开向社会承诺，提高高服务质量，树立了公司新形形象 有线电视收费、维护、、安装面对的都是用户，它们们是公司服务的窗口，服务的的好坏直接关系到公司的整体体形象。公司成立后，为树公公司新形象，要求全体员工严严格按照“三要三不许”的服服务标准，热情为用户服务。。即工作时要着装整齐、挂牌牌上岗，待人接物要热情，要要讲文明礼貌；不许与用户争争吵，不许吃、拿用户的东西西，不许损坏用户的物品。为为方便用户办事，还在收费大大厅张贴了办事指南，摆设了了沙发、饮水机、饮水杯、电电风扇等设施，让用户来办事事有一种宾至如归的感觉。为为方便用户缴费，收费大厅相相应延长了收费时间，星期六六仍照常上班。 为接受群众众的监督，公司从10月1日日起，先后在XX电视台、XXX人民广播电台和《XX日日报》等媒体上连续刊播公告告，向社会公开承诺：新安装装或需迁移的用户，自交费之之日起，一般在3天内安装完完毕，最长不超过7天；用户户电视线路发生故障，自接到到报修电话后，小故障在工作作日8小时内消除，中故障在在24小时内消除，大故障在在48小时内消除，并公布了了用户投诉热线。这一举措在在社会上引起强烈反响，解决决了过去安装有线电视要等、、要拉关系才能及时安装的老老大难问题，增加了公司服务务的透明度。公司还把服务承承诺印在挂历上送给用户，方方便用户监督。此举在公20多多个下降到现在每天10个以以下，新安装用户一般在3天天内都能处理好，基本上不压压单。 XX城区原有两张广电网，，即原XX地区有线网和县级级XX市有线网，两张网自成成体系。为将原有的两张网整整合成一张新网，公司加大了了网络的整合力度，将城区所所有用户重新洗牌，按地段、、分小区重新编号，并订购了了新的用户证、用户牌。客户户服务部按照公司领导提出的的：①摸清用户的姓名、住址址、电话号码、入户、交费情情况；②画好用户住址平面图图；③拆旧牌、钉新牌；④将将用户的档案资料输入电脑的的四项要求。在时间紧、任务务重、人手少的情况下，部门门员工